以往，在給與客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，達(dá)成雙贏，獲得口碑，是我們的服務(wù)常態(tài)。但是，當(dāng)我們充分信任自己的優(yōu)質(zhì)客戶后，優(yōu)質(zhì)有時(shí)候也可能“變質(zhì)”。
深入的客戶調(diào)查是信貸的基礎(chǔ)，信任不是一成不變。一日的相處不能了解一個(gè)人的廬山真面目，但是幾年的相處就能讓人深信不疑了嗎？答案是否定的。澧縣煤炭廠就是典型，第一年、第二年、第三年千萬保理，每年都按時(shí)還款，從不拖欠，幾年的相處讓客戶經(jīng)理對(duì)煤炭廠老板充分信任，而沒有將制度進(jìn)行到底，落實(shí)到細(xì)。貸款需要對(duì)客戶進(jìn)行的深入調(diào)查，實(shí)地考察等都因?yàn)槭莾?yōu)質(zhì)客戶而“走過場”，甚至忽略，過度的相信客戶。任何時(shí)候都不能脫離制度的警戒線，相信客戶的同時(shí)也得遵守制度的鐵則，遵守制度就是保護(hù)自己。
扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)與防范風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)缺一不可。應(yīng)收賬款的款項(xiàng)來源沒有調(diào)查清楚，對(duì)應(yīng)收賬款的往來沒有風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的認(rèn)識(shí)，也是澧縣煤炭廠案的重要原因。客戶經(jīng)理缺乏相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)往來的知識(shí)儲(chǔ)備量少，風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)不夠，沒有發(fā)現(xiàn)這部分的問題。只有擁有扎實(shí)的知識(shí)儲(chǔ)備，在遇見問題的時(shí)候就能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)止損，我們應(yīng)該在工作中不斷提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)能力，學(xué)習(xí)各方面的業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷完善自己的知識(shí)漏洞。風(fēng)險(xiǎn)防范的警示教育，更應(yīng)該重點(diǎn)抓住，多方面的案例學(xué)習(xí)，多角度的問題分析，都會(huì)對(duì)我們的日常工作有極大的幫助。
與時(shí)俱進(jìn)，跟上經(jīng)濟(jì)腳步國家政策。在案例中，讓我印象最深刻的，還有外部原因，那就是對(duì)國家政策改變沒有任何風(fēng)向了解。及時(shí)的關(guān)注時(shí)事政治，收看時(shí)事新聞，了解習(xí)總書記的各類經(jīng)濟(jì)發(fā)言，掌握最新的國家經(jīng)濟(jì)大政策，這樣才會(huì)知曉客戶所處的社會(huì)大環(huán)境，抓住經(jīng)濟(jì)發(fā)展大方向，更好的了解客戶。煤炭廠案中，國家經(jīng)濟(jì)政策近幾年對(duì)煤炭產(chǎn)業(yè)的影響，扶持對(duì)象的轉(zhuǎn)型，都是一種經(jīng)濟(jì)警示，如果能夠及時(shí)掌握這些外部信息，關(guān)注政策新聞，就會(huì)對(duì)保理多一分質(zhì)疑，少一分盲信。
信任固然必不可少，但是卻不可掉以輕心。只有警惕之葉常伴，才能讓信任之花更好的盛開。
