眾所周知,銀行業(yè)是一個(gè)與人打交道的服務(wù)行業(yè)。如何能給客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),是所有銀行都在探索和追求的。與人交往在于誠,與人相處在于真。只要我們是真心誠意的為客戶著想,客戶他也會(huì)理解與支持我們的。
我是一名新入職2個(gè)月的員工,在大堂也工作學(xué)習(xí)了一段時(shí)間,有時(shí)候碰到客戶人多一起來網(wǎng)點(diǎn)的時(shí)候,確實(shí)很難能在第一時(shí)間服務(wù)到每一位客戶。而有的比較性急的客戶就可能會(huì)有不好的感受,他們的語氣和神態(tài)會(huì)給我?guī)韷毫。這種時(shí)候,往往是最容易發(fā)生矛盾和爭(zhēng)執(zhí)的時(shí)候。我們作為服務(wù)人員,不僅需要安撫客戶的情緒,同時(shí)也要盡快的幫客戶找到解決辦法,解決問題,這樣才能從根本上安撫客戶。
孟子曰:人之初,性本善。為客戶服務(wù),用真心服務(wù),客戶自然也以真心待我。
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