這幾天，生活中的幾件小事，讓我陷入了沉思，在競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的時(shí)代，農(nóng)村信用社如何以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給客戶更好的體驗(yàn)，贏得客戶持久的信賴？
餐飲企業(yè)：沙漏倒計(jì)時(shí)
周末，同家人在一家餐廳吃飯。點(diǎn)完菜后，彬彬有禮的服務(wù)員將一個(gè)精致的沙漏放在桌面上，細(xì)沙流動(dòng)倒計(jì)時(shí)開始。沙漏上面有紅色醒目的字體:本店25分鐘內(nèi)上齊所有菜品，如做不到您將享受用餐優(yōu)惠或者獲贈(zèng)水果沙拉一份。當(dāng)時(shí)，我們還有些懷疑，不管點(diǎn)什么、點(diǎn)多少都能做到嗎？果不其然，服務(wù)員帶著自信的微笑一道一道上菜，在20分鐘內(nèi)就上齊了全部菜品。有了這種承諾服務(wù)，顧客再不用耐著性子一遍又一遍地催促服務(wù)員上菜，給顧客創(chuàng)造了更為舒心的用餐環(huán)境。菜品之外的服務(wù)，彰顯著細(xì)節(jié)，體現(xiàn)著水準(zhǔn)，給顧客帶來了不同的體驗(yàn)，也自然吸引著回頭客經(jīng)常光臨。我不禁反思，自己的工作有沒有改進(jìn)提升的空間呢？能不能用更高的效率為每位顧客創(chuàng)造良好的用戶體驗(yàn)？
政府部門：店小二服務(wù)
近年來，不少地方大力推行“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”“只跑一次”等制度改革，甚至推出“店小二式服務(wù)”“五星級(jí)服務(wù)員”等，努力讓群眾辦事像“網(wǎng)購”一樣方便，主動(dòng)接受群眾的點(diǎn)評(píng)，如果得到“差評(píng)”將被問責(zé)。特別是一些辦事大廳等窗口部門，也引入限時(shí)辦結(jié)制，“店小二們”每次辦理業(yè)務(wù)時(shí)，先起立問好，熱情接待后按下計(jì)時(shí)鐘，保證在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理完畢，辦事效率大大提高，深受廣大“顧客”好評(píng)。這些優(yōu)化服務(wù)的措施，讓“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”等現(xiàn)象大為改觀，老百姓深切感受到了政府部門作風(fēng)的顯著變化。我在思考，銀行業(yè)作為服務(wù)行業(yè)，這種“五星級(jí)店小二”服務(wù)精神不也正是我們所需要的嗎？在方便顧客方面我們是不是可以做的更好呢？
銀行同業(yè)：智能柜員機(jī)
因?yàn)橐粡堛y行卡賬戶需要升降級(jí)調(diào)整，我也有機(jī)會(huì)到其他銀行體驗(yàn)了一把他們的服務(wù)。當(dāng)時(shí)正趕上中午休息時(shí)間，人工窗口暫停服務(wù)，營(yíng)業(yè)廳里三臺(tái)智能柜員機(jī)前，4個(gè)大堂經(jīng)理全都在忙個(gè)不停。在大堂經(jīng)理引導(dǎo)下，來辦業(yè)務(wù)的年輕人都輕松自如地在智能柜員機(jī)上操作，經(jīng)過主管授權(quán)通過業(yè)務(wù)就辦理完了，非常方便快捷。但是還有幾位中老年人，因?yàn)闃I(yè)務(wù)無法在智能柜員機(jī)上辦理，只能坐在那里一邊等待，一邊吐槽，“這家銀行服務(wù)太差了，別的地方中午都不休息，他們?yōu)槭裁催�要休息？”“外面站了這么多工作人員，都不能進(jìn)去開個(gè)窗口嗎？”。我當(dāng)時(shí)就在想，現(xiàn)階段雖然智能設(shè)備的普及使服務(wù)效率更高，也節(jié)省了人力成本，但是人口窗口服務(wù)就完全不需要了嗎？那些有特殊需要的客戶怎么辦呢？
這幾件小事讓我深刻認(rèn)識(shí)到，“服務(wù)”永無止境，優(yōu)化服務(wù)永遠(yuǎn)在路上。當(dāng)前，鄭州市區(qū)聯(lián)社也正在開展深化客戶服務(wù)活動(dòng)，努力為客戶提供更優(yōu)質(zhì)更專業(yè)的一流服務(wù)。我們將樹立“顧客至上”的服務(wù)理念，設(shè)身處地思考顧客的需求；弘揚(yáng)“店小二式”的服務(wù)精神，在每一項(xiàng)服務(wù)中都極端負(fù)責(zé)、追求完美；健全“精益求精”的業(yè)務(wù)流程，用細(xì)節(jié)處處彰顯品質(zhì)；葆有“比學(xué)趕超”的思想自覺，始終不懈怠、不滿足，用真誠(chéng)、周到、極致的服務(wù)贏得客戶點(diǎn)贊。
