不同的工作人群有著不同的工作要求。作為一個(gè)銀行的工作人員，由于其工作的特殊性，要求我們?cè)诠ぷ鬟^(guò)程中貼近客戶，努力滿足他們的需求；同時(shí)也需要我們用心服務(wù)，提供令人滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
怎樣算是一個(gè)能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的銀行人？這個(gè)問(wèn)題縈繞在我腦中許久不得其解。自從參加工作，實(shí)現(xiàn)了由“學(xué)校人”到“社會(huì)人”的轉(zhuǎn)變之后，我對(duì)這個(gè)問(wèn)題有了一知半解。經(jīng)驗(yàn)來(lái)源于不斷地試錯(cuò)與糾正。在一次次錯(cuò)誤之中，這個(gè)問(wèn)題的答案慢慢地浮出水面。
首先，要能熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)。身為銀行的一員，業(yè)務(wù)熟練是根本。沒(méi)有根的穩(wěn)扎堅(jiān)固，怎來(lái)葉的繁茂蔥郁。業(yè)務(wù)知識(shí)如若不熟，在為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，則會(huì)因業(yè)務(wù)不熟練而不能快速有效地解決客戶需求，既浪費(fèi)客戶時(shí)間也阻礙我們辦事的充分高效；或是在為客戶介紹我行優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品時(shí)，因?qū)Ξa(chǎn)品了解不夠而導(dǎo)致產(chǎn)品介紹不徹底、不充分，招致客戶懷疑從而錯(cuò)失一部分客戶資源。
其次，要能正確處理客戶關(guān)系。銀行是個(gè)取之于民、用之于民的行業(yè)，因此正確恰當(dāng)?shù)靥幚砗门c客戶的關(guān)系是關(guān)鍵。在我看來(lái)，雖說(shuō)客戶的積蓄留存在銀行，客戶卻不是所謂意義上的“金主”，銀行也不是“寄生蟲(chóng)”。我們與客戶之間，是美妙的合作共贏關(guān)系�？蛻魪奈覀兲峁┑暮玫漠a(chǎn)品中獲得穩(wěn)健的利息收入，或是解決他們短期、長(zhǎng)期的資金需求；而我們從中提煉出我們的中收，或是增強(qiáng)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)力。
最后，要能恰到其份地進(jìn)行營(yíng)銷。企業(yè)要想長(zhǎng)久發(fā)展，產(chǎn)品和營(yíng)銷一個(gè)也不能少，就像枕頭的內(nèi)襯和外表。營(yíng)銷是讓大家快速去了解產(chǎn)品最簡(jiǎn)單直接有效地方法。不少人不能正確認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)。要不就是一昧依賴客戶，造成產(chǎn)品廉價(jià)，使客戶不能認(rèn)識(shí)到我們產(chǎn)品的價(jià)值。要不就是不能深入了解客戶的需求，產(chǎn)品與客戶之間不能很好的對(duì)接。不是把產(chǎn)品介紹給了不需要的客戶，就是沒(méi)有向有需要的客戶介紹正中下懷的產(chǎn)品。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)四個(gè)字看起來(lái)雖然簡(jiǎn)單，其中卻意味深長(zhǎng)。要想做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，也許需要我們用一生去領(lǐng)會(huì)感悟。
