服務(wù)無小事 用心去思考

    隨著我行的對公業(yè)務(wù)發(fā)展,對公柜臺服務(wù)的單位也越來越多,在接手營業(yè)部對公柜臺的三個(gè)月里,感觸頗多。

    營業(yè)部的對公業(yè)務(wù)量相對較大，且需要兼顧辦理外匯業(yè)務(wù)，導(dǎo)致每天來晚一點(diǎn)的客戶排隊(duì)時(shí)間很長，影響了客戶體驗(yàn)，經(jīng)過一段時(shí)間的摸索，我的服務(wù)模式有了改進(jìn)。首先我添加了每位公司業(yè)務(wù)經(jīng)辦人的微信，第二，對每類對公業(yè)務(wù)辦理時(shí)間進(jìn)行了估計(jì)，并規(guī)范了辦理業(yè)務(wù)的流程，最后，對需要辦理對公業(yè)務(wù)客戶進(jìn)行預(yù)約登記，根據(jù)業(yè)務(wù)辦理時(shí)間長短，業(yè)務(wù)緊急程度進(jìn)行合理的安排，用微信逐個(gè)通知客戶具體時(shí)間，讓客戶按照時(shí)間順序前來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，這樣既提高了工作效率，利用碎片化的時(shí)間處理簡短的業(yè)務(wù)，也避免了客戶長時(shí)等待。

    就是這樣的一個(gè)小細(xì)節(jié)的處理，讓原本排長隊(duì)的對公柜臺的業(yè)務(wù)辦理變得盡然有序，得到了客戶的理解和支持，也得到了大家的好評。服務(wù)無小事，我們只要在工作崗位上用心去思考，就能做好服務(wù)，做一名合格的銀行工作者。