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外匯柜臺的優(yōu)質(zhì)服務(wù)

時間:2018-11-16 20:29:45  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行長沙湘江支行  作者:陳芳

    接手外匯柜臺已經(jīng)有三個月了,從開始摸索到現(xiàn)在慢慢熟悉,在這段時間里,不僅業(yè)務(wù)知識得到了積累與提升,對于外匯柜臺的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作也得到了自己的一點心得。

    在日常工作時間,我會定期查詢客戶來賬情況,當客戶有外匯匯入我網(wǎng)點,我及時撥打客戶電話進行溝通,根據(jù)外匯入賬的相關(guān)注意事項,詢問客戶資金來源,匯款人情況,以及資金用途等,以輔助判斷該筆匯款是否符合入賬要求,對于符合政策,電話告知客戶攜帶身份證與相關(guān)資料前來網(wǎng)點入賬,對于不符合政策要求的,宣講相關(guān)外匯政策,并征求客戶意愿給予退回。

    在這樣的服務(wù)模式下,外匯柜臺的業(yè)務(wù)得以有條不紊的進行,第一,避免了客戶不知道自己有外匯資金匯入;第二,避免了不符合政策要求的外匯匯入款項讓客戶來回奔波;第三,提示客戶帶好相關(guān)資料,讓客戶清楚入賬流程。

    工作中的一點一滴得到了客戶的認可,很多前來入賬的客戶已經(jīng)初步了解了外匯政策,主動配合入賬工作的要求,也拉進了我與客戶的關(guān)系,這樣的服務(wù)也得到了客戶的好評,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是立行之本,我堅信我行的服務(wù)將會越來越好。

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