笛卡爾曾經(jīng)說過“尊重他人才能讓人尊重”，其實尊重的道理我們幾乎每一個人都懂，但如果付諸行動的時候，才覺得舉步維艱。因為尊重不僅僅只是向?qū)Ψ奖砺蹲约簩λ馁澝篮椭С郑菑膬?nèi)心深處向?qū)Ψ奖磉_自己對他的重視。在服務行業(yè)尊重更是與客戶必不可少的開場白，也是贏得客戶信賴和肯定的催化劑。
很多伙伴可能會覺得，尊重是要留給值得尊重的人，或是自己在乎的，又或是自己長輩親人等，其實不然，所有人都是平等的，需要我們互相理解和重視，沒有哪一個個體在社會上可以特立獨行，也沒有哪一個人是社會的下等人。甚至有些毫無素質(zhì)，輕視社會和他人的人也需要去尊重，因為在他們心中都是暗藏自卑，只是通過不被理解的方式來平衡自己的失落感。
所以對于尊重我們要在服務方面發(fā)揮出它的極致。將尊重嵌入服務始末，獲得客戶的信任與支持！
尊重一步曲：“已所不欲，勿施于人”。不論是在營銷產(chǎn)品和辦理業(yè)務，等服務方面。我們都要做到適度，切忌將自己的想法和意愿強加給客戶。在為客戶營銷和服務時盡量讓客戶開口表達自己的想法，多提出一些選擇性的問題，降低客戶的戒備。
尊重二部曲：不要讓“不行”，“不可以”等強否定詞出現(xiàn)在與客戶交流之中，盡量多給客戶委婉講解痛點。我的位同事的深切體會，她的小孩經(jīng)常喜歡做一些家長不允許做的事，而家長往往只用命令的口語去強行制止小孩的言行，而這往往只會引起小孩的反感。其實只要多跟他們講講事情利害關系及帶來的后果，反而會有事半功倍效果。客戶有時也跟小孩一樣需要跟他講解痛點，這樣才能與客戶達成共鳴！
尊重三部曲：解釋和告知是最好的尊重。在給客戶服務時盡量詳細的告訴客戶他的立場所要知道和了解的內(nèi)容，這是給客戶最好的服務。平時在為客戶辦理業(yè)務哪怕是一筆最簡單的取款業(yè)務，給客戶打個回單，提示客戶金額及簽名位置，會讓客戶倍感重視。
服務是一項最難堅持和保持的習慣，更是贏得客戶的唯一優(yōu)勢，而尊重是服務最好的開始，也是穩(wěn)定信賴最好的保證，讓我們一起從尊重開始更好的服務于客戶吧！
