笛卡爾曾經(jīng)說過“尊重他人才能讓人尊重”,其實尊重的道理我們幾乎每一個人都懂,但如果付諸行動的時候,才覺得舉步維艱。因為尊重不僅僅只是向?qū)Ψ奖砺蹲约簩λ馁澝篮椭С郑菑膬?nèi)心深處向?qū)Ψ奖磉_自己對他的重視。在服務行業(yè)尊重更是與客戶必不可少的開場白,也是贏得客戶信賴和肯定的催化劑。
很多伙伴可能會覺得,尊重是要留給值得尊重的人,或是自己在乎的,又或是自己長輩親人等,其實不然,所有人都是平等的,需要我們互相理解和重視,沒有哪一個個體在社會上可以特立獨行,也沒有哪一個人是社會的下等人。甚至有些毫無素質(zhì),輕視社會和他人的人也需要去尊重,因為在他們心中都是暗藏自卑,只是通過不被理解的方式來平衡自己的失落感。
所以對于尊重我們要在服務方面發(fā)揮出它的極致。將尊重嵌入服務始末,獲得客戶的信任與支持!
尊重一步曲:“已所不欲,勿施于人”。不論是在營銷產(chǎn)品和辦理業(yè)務,等服務方面。我們都要做到適度,切忌將自己的想法和意愿強加給客戶。在為客戶營銷和服務時盡量讓客戶開口表達自己的想法,多提出一些選擇性的問題,降低客戶的戒備。
尊重二部曲:不要讓“不行”,“不可以”等強否定詞出現(xiàn)在與客戶交流之中,盡量多給客戶委婉講解痛點。我的位同事的深切體會,她的小孩經(jīng)常喜歡做一些家長不允許做的事,而家長往往只用命令的口語去強行制止小孩的言行,而這往往只會引起小孩的反感。其實只要多跟他們講講事情利害關系及帶來的后果,反而會有事半功倍效果。客戶有時也跟小孩一樣需要跟他講解痛點,這樣才能與客戶達成共鳴!
尊重三部曲:解釋和告知是最好的尊重。在給客戶服務時盡量詳細的告訴客戶他的立場所要知道和了解的內(nèi)容,這是給客戶最好的服務。平時在為客戶辦理業(yè)務哪怕是一筆最簡單的取款業(yè)務,給客戶打個回單,提示客戶金額及簽名位置,會讓客戶倍感重視。
服務是一項最難堅持和保持的習慣,更是贏得客戶的唯一優(yōu)勢,而尊重是服務最好的開始,也是穩(wěn)定信賴最好的保證,讓我們一起從尊重開始更好的服務于客戶吧!