客戶維護(hù)之我見(jiàn)（二十三）

    在大堂熙熙攘攘的客戶流中，有一位短發(fā)稍顯利索的中年女性，常來(lái)我行進(jìn)行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，經(jīng)常笑嘻嘻的我說(shuō)：“小劉，又要麻煩你幫我授權(quán)啦！”經(jīng)過(guò)幾次照面，便漸漸和客戶熟悉起來(lái)，然后我發(fā)現(xiàn)客戶為我行附近南湖大市場(chǎng)的個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶，賬戶上存量資金和流量自己都有，但是客戶歸屬卻屬于車站北路支行，后再與客戶交談中了解到現(xiàn)在門面搬遷，來(lái)我行辦理業(yè)務(wù)更加方便，介于此，我適時(shí)向客戶介紹了我行聚財(cái)產(chǎn)品，客戶感到我行確實(shí)再為她的資金收益做考慮，便卸下了防備心，主動(dòng)和我提起她老公在他行還有幾十萬(wàn)定期快到期了，愿意轉(zhuǎn)到我行來(lái)開(kāi)戶，也相信我們能給她的資金做一個(gè)更好資金配置和規(guī)劃。

    作為網(wǎng)點(diǎn)的大堂經(jīng)理，我們每天面對(duì)是新老客戶的交叉流動(dòng)，針對(duì)經(jīng)常來(lái)我行辦理業(yè)務(wù)的客戶，肯定對(duì)于建設(shè)銀行業(yè)務(wù)的粘稠度更加緊密，但是將其從其他建行挖掘的難度也更大，此時(shí)更加顯現(xiàn)出了用心和客戶交往溝通交流的重要性，只有真正將客戶當(dāng)做朋友，用心相交，客戶才會(huì)將信任交付與我們，才能讓我們的客戶維護(hù)顯現(xiàn)出真正的效果。