優(yōu)服之工牌

    優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理中對(duì)員工的職業(yè)形象有這么一條規(guī)定“統(tǒng)一佩戴工牌”，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工的扣分標(biāo)準(zhǔn)為“1人未做到扣2分，扣完5分為止”，其他服務(wù)人員扣分標(biāo)準(zhǔn)為“1人未做到扣2分，扣完4分為止”。也就是說(shuō)，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)工作人員在網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)期間若未佩戴工牌，最高有可能被扣9分。

    起初，對(duì)于工牌，我無(wú)法理解為什么檢查占分如此重，但當(dāng)我作為一名客戶(hù)走進(jìn)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，面對(duì)全然陌生的工作人員，工牌成了我唯一識(shí)別他們的標(biāo)識(shí)。當(dāng)網(wǎng)點(diǎn)員工統(tǒng)一佩戴工牌時(shí)我還沒(méi)察覺(jué)到工牌的作用，而當(dāng)我來(lái)到工牌佩戴不齊的網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，我是真真切切地感受到了“找人難！尋求幫助難！”。以客戶(hù)理財(cái)咨詢(xún)、員工營(yíng)銷(xiāo)推薦為例：當(dāng)客戶(hù)在柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)被轉(zhuǎn)推薦給大堂經(jīng)理或產(chǎn)品銷(xiāo)售經(jīng)理或客戶(hù)經(jīng)理時(shí)，推薦人會(huì)說(shuō)“請(qǐng)找經(jīng)理XXX”，而當(dāng)客戶(hù)在沒(méi)人陪同的情況下找人時(shí)，若該員工未佩戴工牌，初次見(jiàn)面時(shí)客戶(hù)就會(huì)有疑問(wèn)，“我找對(duì)人了嗎？”，無(wú)形中就為之后的溝通設(shè)了一道防，同時(shí)，不知道稱(chēng)謂也增加了溝通的距離感。

    工牌是一面鏡子，代表著每個(gè)人的身份，在這面鏡子里客戶(hù)可以看到你的本質(zhì)，客戶(hù)可以通過(guò)工牌來(lái)識(shí)別哪些是銀行員工，哪些是其他服務(wù)人員。佩戴工牌有利于增進(jìn)我們與客戶(hù)之間的溝通距離，有利于我們順利進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)推薦與營(yíng)銷(xiāo)達(dá)成。佩戴工牌是員工形象的重要組成部分，可以對(duì)員工的行為產(chǎn)生一定的約束力，也是企業(yè)文化的重要部分，表明員工以開(kāi)放、友好、公開(kāi)的態(tài)度為客戶(hù)服務(wù)。