太陽(yáng)是熱情、樂(lè)觀的象征，是大家都喜愛(ài)的，而我就是同事身邊的“小太陽(yáng)”，每天帶著飽滿(mǎn)的熱情投入工作，面對(duì)各種問(wèn)題都以積極樂(lè)觀的心態(tài)去對(duì)待，用熱情融化客戶(hù)、用樂(lè)觀感染同事，快樂(lè)工作、快樂(lè)生活。
2012年我滿(mǎn)懷著對(duì)金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了建行這個(gè)大家庭，經(jīng)歷了柜員到產(chǎn)品經(jīng)理到大堂經(jīng)理多個(gè)工作崗位鍛煉，在每一個(gè)不同的工作崗位我都立足本職，用“情”耕耘。熱情、勤奮、敬業(yè)、快樂(lè)是同事給我的標(biāo)簽。在領(lǐng)導(dǎo)同事的關(guān)心和鼓舞下，6年來(lái)四次榮獲年度先進(jìn)個(gè)人及十佳服務(wù)明星、客戶(hù)維護(hù)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)采柜員等稱(chēng)號(hào)，這是大家對(duì)我工作的肯定，也是催我不斷前行的動(dòng)力源泉。
制定目標(biāo)，精耕細(xì)作。今年6月，因工作調(diào)整我來(lái)到湘江北路支行任大堂經(jīng)理。作為網(wǎng)點(diǎn)信用卡產(chǎn)品牽頭人，我認(rèn)識(shí)到了營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀的嚴(yán)峻，頓感肩上的責(zé)任重大。作為網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)一線人員，在行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，帶動(dòng)全行人員營(yíng)銷(xiāo)信用卡，對(duì)客戶(hù)做到“一個(gè)都不能少”的開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)，積極主動(dòng)完成省行、支行下達(dá)的營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)，為網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)?cè)龃u添瓦。“一花獨(dú)放不是春，百花齊放春滿(mǎn)園”，我積極營(yíng)銷(xiāo)的狀態(tài)也感染了身邊的同事，帶動(dòng)了大家的營(yíng)銷(xiāo)積極性，經(jīng)過(guò)全行員工三個(gè)月的共同努力，我行在全行的排名迅速上升，并且在湖南省分行行便民卡周周評(píng)分競(jìng)賽活動(dòng)中獲得兩次“優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)”，我個(gè)人也獲得了六次“優(yōu)秀個(gè)人”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。
了解客戶(hù)，分群分類(lèi)。大堂經(jīng)理作為網(wǎng)點(diǎn)日常工作的核心，每天面對(duì)大量的客戶(hù)、不同的業(yè)務(wù)需求，我始終保持著一份營(yíng)銷(xiāo)的熱情，關(guān)注著網(wǎng)點(diǎn)高柜、低柜以及大堂的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，及時(shí)解決各種問(wèn)題、在為客戶(hù)排憂(yōu)解難的同時(shí)努力進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，在工作中，我堅(jiān)持做到用“心”、用“情”。針對(duì)不同的客戶(hù)群體營(yíng)銷(xiāo)不同的信用卡。為能更好地為客戶(hù)服務(wù)，認(rèn)真學(xué)習(xí)建行各項(xiàng)新業(yè)務(wù)，做到對(duì)信用卡產(chǎn)品足夠了解，才能針對(duì)客戶(hù)精準(zhǔn)且有效的營(yíng)銷(xiāo)，并讓客戶(hù)的體驗(yàn)感更強(qiáng)，對(duì)我行更滿(mǎn)意。
維護(hù)客戶(hù)，與時(shí)俱進(jìn)。營(yíng)銷(xiāo)是我們服務(wù)客戶(hù)的第一步，接下來(lái)的“售后”才是客戶(hù)給我行打滿(mǎn)分的關(guān)鍵要素。每日下班后我會(huì)根據(jù)臺(tái)賬撥打兩個(gè)星期前辦理信用卡的客戶(hù)電話，詢(xún)問(wèn)是否有收到卡，已收到便邀約客戶(hù)來(lái)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)卡、綁定還款、開(kāi)通手機(jī)銀行，告知客戶(hù)還款日并且再三提醒規(guī)范用卡、準(zhǔn)時(shí)還款以免影響信用，對(duì)有短期小額資金需要的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)循環(huán)分期。因?yàn)槲业?ldquo;售后服務(wù)”，以及客戶(hù)確實(shí)體驗(yàn)到使用及建行信用卡的好處，回頭客戶(hù)在不斷增加。曾經(jīng)在工商局做營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)員的工作經(jīng)歷，讓我結(jié)識(shí)了一些企業(yè)法人客戶(hù)以及工商局的同事，對(duì)外出企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信用卡也打下了基礎(chǔ)。在營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的同時(shí)，嚴(yán)格按照規(guī)章制度操作，做到合規(guī)營(yíng)銷(xiāo)。
作為一名普通的建行員工，一直以來(lái)得到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助和支持，也得到廣大客戶(hù)的肯定和好評(píng)。今后我將用我的熱情和真誠(chéng)來(lái)做好我熱愛(ài)的事業(yè)，用心做人、用心做事，在平凡的崗位默默地用“情”耕耘。
