用心服務(wù)客戶,客戶利益至上,是我們的執(zhí)著追求,體現(xiàn)在為客戶排憂解難的一件件事情之中。
一天,一個(gè)老奶奶手拿著一疊票據(jù)資料,面帶焦慮之色,顫顫巍巍,來到我行網(wǎng)點(diǎn),聽說她已經(jīng)輾轉(zhuǎn)多次到醫(yī)院詢問報(bào)銷的事情,但一直沒有問到結(jié)果。最近天氣不好,一些客戶除非有緊急事情才出門,因此客流量不多,這位上了年紀(jì)的老人家,這個(gè)時(shí)候還在外面奔波,肯定是急事、難事。我馬上上去,扶著老人在勞動(dòng)者港灣入座,經(jīng)過了解得知老奶奶的老伴有一筆金額2734元的醫(yī)藥費(fèi)退款,老奶奶接連跑了幾趟醫(yī)院和藥店得到了兩個(gè)不同的答復(fù),醫(yī)院說已經(jīng)退了錢到卡上,藥店通過查詢醫(yī)?ㄕf沒有這筆錢,這位老人非常著急。因?yàn)樯婕暗絺(gè)人賬戶隱私問題,老奶奶是代理人,查詢多有不便,結(jié)合自己所學(xué),我設(shè)想了幾種可能,抱著試一試的想法,帶著奶奶到ATM機(jī)去查詢余額,果不其然,發(fā)現(xiàn)爺爺?shù)馁~戶上顯示的余額正是所求的醫(yī)藥費(fèi)退款金額2734元,原來醫(yī)院將客戶的退款直接打入了醫(yī)?ǖ你y行賬戶,而不是醫(yī)保的結(jié)存賬戶,所以才會(huì)出現(xiàn)前面那種令人糊涂的狀況。我將情況告訴老奶奶,跟她詳細(xì)解釋了,她放心了,一個(gè)勁的跟我說謝謝。
盡管這只是一件小事,但對(duì)客戶來說卻在大事,對(duì)老奶奶來說的心里卻是了確了一件大事。小事成就大事,細(xì)節(jié)成就完美,溫暖迎接每一位客戶,讓客戶滿意是我們始終不變的追求。
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