客戶利益無(wú)小事 服務(wù)細(xì)心現(xiàn)真情

    用心服務(wù)客戶，客戶利益至上，是我們的執(zhí)著追求，體現(xiàn)在為客戶排憂解難的一件件事情之中。

    一天，一個(gè)老奶奶手拿著一疊票據(jù)資料，面帶焦慮之色，顫顫巍巍，來到我行網(wǎng)點(diǎn)，聽說她已經(jīng)輾轉(zhuǎn)多次到醫(yī)院詢問報(bào)銷的事情，但一直沒有問到結(jié)果。最近天氣不好，一些客戶除非有緊急事情才出門，因此客流量不多，這位上了年紀(jì)的老人家，這個(gè)時(shí)候還在外面奔波，肯定是急事、難事。我馬上上去，扶著老人在勞動(dòng)者港灣入座，經(jīng)過了解得知老奶奶的老伴有一筆金額2734元的醫(yī)藥費(fèi)退款，老奶奶接連跑了幾趟醫(yī)院和藥店得到了兩個(gè)不同的答復(fù)，醫(yī)院說已經(jīng)退了錢到卡上，藥店通過查詢醫(yī)�？ㄕf沒有這筆錢，這位老人非常著急。因?yàn)樯婕暗絺�(gè)人賬戶隱私問題，老奶奶是代理人，查詢多有不便，結(jié)合自己所學(xué)，我設(shè)想了幾種可能，抱著試一試的想法，帶著奶奶到ATM機(jī)去查詢余額，果不其然，發(fā)現(xiàn)爺爺?shù)馁~戶上顯示的余額正是所求的醫(yī)藥費(fèi)退款金額2734元，原來醫(yī)院將客戶的退款直接打入了醫(yī)�？ǖ你y行賬戶，而不是醫(yī)保的結(jié)存賬戶，所以才會(huì)出現(xiàn)前面那種令人糊涂的狀況。我將情況告訴老奶奶，跟她詳細(xì)解釋了，她放心了，一個(gè)勁的跟我說謝謝。

    盡管這只是一件小事，但對(duì)客戶來說卻在大事，對(duì)老奶奶來說的心里卻是了確了一件大事。小事成就大事，細(xì)節(jié)成就完美，溫暖迎接每一位客戶，讓客戶滿意是我們始終不變的追求。