知行合一 贏在廳堂

 

    的確，隨著這幾年的發(fā)展，加之上海建行第一家“無人銀行”推出，物理網(wǎng)點(diǎn)作為銀行重要業(yè)務(wù)承載渠道的地位漸漸發(fā)生根本改變，我們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)金融大發(fā)展、客戶消費(fèi)需求和行為模式大變化、銀行盈利增長(zhǎng)壓力不斷增大的背景下，網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)模式需要進(jìn)行一次更加徹底的革命與創(chuàng)新。而這次學(xué)習(xí)的課程無疑是一場(chǎng)“及時(shí)雨”。

 

    梁老師將這次課程分成三個(gè)部分。首先，為我們?cè)敿?xì)分析了廳堂轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀。多渠道的業(yè)務(wù)辦理方式讓我們?cè)絹碓诫y直接接觸到客戶，做好網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)有存量客戶維護(hù)至關(guān)重要。這就要求我們柜員要以客戶為中心，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)客戶對(duì)我們的信任感。然后，為我們?cè)敿?xì)展開給對(duì)廳堂致勝策略的講解。不僅是廳堂服務(wù)，同時(shí)在進(jìn)行柜面服務(wù)時(shí)也要讓客戶感受到關(guān)注、認(rèn)同、肯定；當(dāng)有不同意見，也要學(xué)會(huì)包容和接納客戶。在溝通技巧上，注意說話方式，尋找共同點(diǎn)；在廳堂對(duì)客戶營(yíng)銷時(shí)，要給予客戶安全感，讓他覺得受到尊重。最后，進(jìn)行的是網(wǎng)點(diǎn)陌生存量客戶激活課程，也是我們學(xué)員的實(shí)操部分。梁老師帶領(lǐng)我們繪制了一張步驟分解圖，讓我們受益匪淺。其中我覺得最重要的是在電話邀約環(huán)節(jié)，與客戶敲定好見面時(shí)間和地點(diǎn)決定了這一次聯(lián)系的成敗。學(xué)員的實(shí)操將此次課程知行合一，我相信這對(duì)于自己今后在網(wǎng)點(diǎn)的工作大有助益。

 

    通過這次培訓(xùn)，我十分感恩能有這樣的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，現(xiàn)在是建行轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，當(dāng)我們能把所學(xué)到知識(shí)化為行動(dòng)，做到知行合一，那么不僅能在網(wǎng)點(diǎn)廳堂成為一名優(yōu)秀的柜員，相信也能成為陪伴建行轉(zhuǎn)型的建行人。