用自己發(fā)自內(nèi)心的溫暖服務

    她是東風路支行優(yōu)質(zhì)服務的標桿,是愛笑、陽光、開朗、熱情的代名詞，自從她加入東風路支行以來，她用靈巧的雙手與微笑的服務感染著每一位同事與客戶，她就是東風路支行的大堂經(jīng)理談金鈴。

    2018年10月的一天，一位將近80歲的老人家前來辦理一筆大額定期存單的轉(zhuǎn)存業(yè)務，老人家年紀大了，手腳不利索，聽力也不好，記憶力也不如年輕的時候，存單支取時怎么也不記得密碼了，老人家急的眼淚都要流下來了：“這可怎么辦啊？這是我的養(yǎng)老錢啊，沒有密碼我怎么取啊。”原來老人家以為忘記密碼錢就永遠取不出來了，聽到這里談經(jīng)理立馬走過來安慰老人家：“奶奶，您只是不記得密碼了，沒有關(guān)系的，我會幫您辦理密碼掛失的，重新設(shè)置一個密碼就能取出來了，您不要擔心，我會幫您的。”她微笑的解釋了許多遍，慢慢安撫好奶奶的情緒后，趕緊細心的幫奶奶辦理了密碼重置。沒想到奶奶還是不放心，一個勁的說萬一待會又不記得了下次又取不出錢來了。談經(jīng)理趕忙將奶奶請到理財室，又細心的安慰了許久，并詢問了奶奶兒子的電話，邀請奶奶的兒子到網(wǎng)點一同將存單轉(zhuǎn)存并設(shè)置好密碼。通過談經(jīng)理的耐心的微笑服務和兒子的勸導，奶奶終于放下心來，拉著談經(jīng)理的手表達了極大的感謝和贊美。

    就這樣平凡溫暖的故事，每天都在談經(jīng)理的工作中上演，用心服務，讓她收獲了滿滿的感動和自豪。許多向老奶奶一樣的客戶都成為了東風路支行的義務宣傳員，在這樣的口口相傳中，東風路支行成為了周邊老年客戶最信賴的銀行，今年惠存通新增更是排到了湘江行第一的位置。東風路支行的每一位員工都在用自己發(fā)自內(nèi)心的溫暖服務，讓每一個進入網(wǎng)點的客戶感受到家的溫暖，愛的港灣！