她是東風路支行優(yōu)質(zhì)服務的標桿,是愛笑、陽光、開朗、熱情的代名詞,自從她加入東風路支行以來,她用靈巧的雙手與微笑的服務感染著每一位同事與客戶,她就是東風路支行的大堂經(jīng)理談金鈴。
2018年10月的一天,一位將近80歲的老人家前來辦理一筆大額定期存單的轉(zhuǎn)存業(yè)務,老人家年紀大了,手腳不利索,聽力也不好,記憶力也不如年輕的時候,存單支取時怎么也不記得密碼了,老人家急的眼淚都要流下來了:“這可怎么辦啊?這是我的養(yǎng)老錢啊,沒有密碼我怎么取啊。”原來老人家以為忘記密碼錢就永遠取不出來了,聽到這里談經(jīng)理立馬走過來安慰老人家:“奶奶,您只是不記得密碼了,沒有關(guān)系的,我會幫您辦理密碼掛失的,重新設(shè)置一個密碼就能取出來了,您不要擔心,我會幫您的。”她微笑的解釋了許多遍,慢慢安撫好奶奶的情緒后,趕緊細心的幫奶奶辦理了密碼重置。沒想到奶奶還是不放心,一個勁的說萬一待會又不記得了下次又取不出錢來了。談經(jīng)理趕忙將奶奶請到理財室,又細心的安慰了許久,并詢問了奶奶兒子的電話,邀請奶奶的兒子到網(wǎng)點一同將存單轉(zhuǎn)存并設(shè)置好密碼。通過談經(jīng)理的耐心的微笑服務和兒子的勸導,奶奶終于放下心來,拉著談經(jīng)理的手表達了極大的感謝和贊美。
就這樣平凡溫暖的故事,每天都在談經(jīng)理的工作中上演,用心服務,讓她收獲了滿滿的感動和自豪。許多向老奶奶一樣的客戶都成為了東風路支行的義務宣傳員,在這樣的口口相傳中,東風路支行成為了周邊老年客戶最信賴的銀行,今年惠存通新增更是排到了湘江行第一的位置。東風路支行的每一位員工都在用自己發(fā)自內(nèi)心的溫暖服務,讓每一個進入網(wǎng)點的客戶感受到家的溫暖,愛的港灣!
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