轉(zhuǎn)眼間在建行已經(jīng)實習(xí)了半個多月,朝九晚五地上下班讓我的生活節(jié)奏變得有規(guī)律,生活變得更充實。 我覺得作為一個銀行工作人員,要具備很多素質(zhì)。首先是職業(yè)道德,比如堅決遵守“為客戶保密”原則是每個建行員工最基本的素質(zhì);另外是責任意識,責任心對于銀行員工來說也十分重要,不管在什么崗位,不管你是實習(xí)生還是正式員工,都要全身心地投入到工作中,做好自己的本職工作,要對客戶負責,對集體負責,對自己負責。努力在平凡的崗位上作出不平凡的貢獻,實現(xiàn)自己的價值。
銀行是一個服務(wù)行業(yè),所以要力求每個員工細致工作,微笑服務(wù)。精湛的業(yè)務(wù)技能是一名優(yōu)秀銀行工作人員所必備的要求,在平常中我們要提高業(yè)務(wù)知識與實際操作水平,把不必要的麻煩和失誤降到最小,不要以小而不為,要積累經(jīng)驗,以一些案例去為己所用,提醒自我。在我們接觸的客戶中,很多都是農(nóng)民階層,他們的文化水平不高,對于簡單的業(yè)務(wù)流程,在他們看來非常繁瑣復(fù)雜,不會操作,這時候我們需要更耐心細致地為他們講解,幫他們解決問題。如果遇到不講理的,我們也要微笑服務(wù),因為我們是服務(wù)行業(yè),一切都要以客戶至上為原則,把不必要的爭吵用我們的真誠,妙語去化解。如果有的客戶對我們的服務(wù)稱贊,我們也要更加謙虛和謹慎,始終堅持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當成自己的事情來辦,換位思考問題,急客戶之所急,想客戶之所想。針對不一樣的客戶,要采取不一樣的工作方式,努力為客戶帶給最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù),每一次服務(wù)都要用最真誠的微笑,去拉進與客戶之間的距離。
每一個走向工作崗位實習(xí)是務(wù)必擁有的一段經(jīng)歷,它使我們在實踐中了解社會,開闊了視野,增長見識,為我們今后更好的工作打下了堅實的基礎(chǔ)。這次實習(xí)經(jīng)歷對我來說也是一樣,我認真參與每一個學(xué)習(xí)機會,總結(jié)操作經(jīng)驗和積累學(xué)習(xí)中自身的不足,密切關(guān)注銀行發(fā)展的最新動向,為以后即將從事的銀行工作打下基礎(chǔ)。
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