實習(xí)感悟

    轉(zhuǎn)眼間在建行已經(jīng)實習(xí)了半個多月，朝九晚五地上下班讓我的生活節(jié)奏變得有規(guī)律，生活變得更充實。
 
    我覺得作為一個銀行工作人員，要具備很多素質(zhì)。首先是職業(yè)道德，比如堅決遵守“為客戶保密”原則是每個建行員工最基本的素質(zhì)；另外是責任意識，責任心對于銀行員工來說也十分重要，不管在什么崗位，不管你是實習(xí)生還是正式員工，都要全身心地投入到工作中，做好自己的本職工作，要對客戶負責，對集體負責，對自己負責。努力在平凡的崗位上作出不平凡的貢獻，實現(xiàn)自己的價值。

    銀行是一個服務(wù)行業(yè)，所以要力求每個員工細致工作，微笑服務(wù)。精湛的業(yè)務(wù)技能是一名優(yōu)秀銀行工作人員所必備的要求，在平常中我們要提高業(yè)務(wù)知識與實際操作水平，把不必要的麻煩和失誤降到最小，不要以小而不為，要積累經(jīng)驗，以一些案例去為己所用，提醒自我。在我們接觸的客戶中，很多都是農(nóng)民階層，他們的文化水平不高，對于簡單的業(yè)務(wù)流程，在他們看來非常繁瑣復(fù)雜，不會操作，這時候我們需要更耐心細致地為他們講解，幫他們解決問題。如果遇到不講理的，我們也要微笑服務(wù)，因為我們是服務(wù)行業(yè)，一切都要以客戶至上為原則，把不必要的爭吵用我們的真誠，妙語去化解。如果有的客戶對我們的服務(wù)稱贊，我們也要更加謙虛和謹慎，始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事情來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對不一樣的客戶，要采取不一樣的工作方式，努力為客戶帶給最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)，每一次服務(wù)都要用最真誠的微笑，去拉進與客戶之間的距離。

    每一個走向工作崗位實習(xí)是務(wù)必擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會，開闊了視野，增長見識，為我們今后更好的工作打下了堅實的基礎(chǔ)。這次實習(xí)經(jīng)歷對我來說也是一樣，我認真參與每一個學(xué)習(xí)機會，總結(jié)操作經(jīng)驗和積累學(xué)習(xí)中自身的不足，密切關(guān)注銀行發(fā)展的最新動向，為以后即將從事的銀行工作打下基礎(chǔ)。