非常感謝分行組織了這樣一次讓我受益匪淺的顧問式培訓(xùn)，通過這次的顧問式培訓(xùn)，我的感受主要有以下幾點(diǎn):
一、充分尊重。以前會(huì)有些不理解客戶突如其來(lái)的情緒是為什么，明明剛才還說的好好的，為什么忽然就發(fā)這么大的脾氣甚至是想罵人打人呢？現(xiàn)在明白大概是我們的“情緒腦 ”做出的應(yīng)激反應(yīng)，客戶在與我們的交談過程中，我們沒有給予足夠的關(guān)注和尊重，讓他感覺不到自己是被重視和認(rèn)可的，引用威廉.詹姆斯的一句話就是“人類內(nèi)心最深沉的渴求，就是得到最充分的尊重”。所以以后無(wú)論在生活還是工作中，我都應(yīng)該多給予身邊人一些尊重和認(rèn)可，哪怕是持有不同的意見，都應(yīng)該先認(rèn)可對(duì)方，再表達(dá)自己的觀點(diǎn)，尊重別人的不同之處，別人才會(huì)尊重你的獨(dú)特之處！
二、建立信任。以前也會(huì)有些不理解為何與客戶交談一直很順暢，但是一提及產(chǎn)品客戶就會(huì)有明顯的抵觸情緒。因?yàn)槲覀冞�沒有與客戶建立足夠的信任關(guān)系，所以一旦與客戶提及與金錢相關(guān)的，大部分客戶會(huì)出現(xiàn)不愿再繼續(xù)聊下去的情緒。我們應(yīng)該在客戶足夠信任你的前提下，再深入了解客戶的需要，從客戶的需要給予最專業(yè)的建議，再通過場(chǎng)景化的代入，讓她有更直觀的感受，從而實(shí)現(xiàn)雙贏的局面。
三、以誠(chéng)得誠(chéng)。用自己的真誠(chéng)去得到客戶的認(rèn)可，現(xiàn)在詐騙很多，每個(gè)人的防備心較以前都要重一些了。這時(shí)候就需要我們用心做服務(wù)，在做營(yíng)銷的同時(shí)不僅僅是要把產(chǎn)品推薦出去，更多是要在售前、售中、售后階段做好客戶的服務(wù)和維護(hù)工作，讓客戶充分感受到我們的專業(yè)性，讓客戶享受到滿足感、安全感和舒適感。而我們作為金融行業(yè)金融產(chǎn)品的銷售人員，就更應(yīng)該用真心做服務(wù)。我相信自己在以后的工作中、營(yíng)銷中，我能更好的服務(wù)客戶，用真誠(chéng)和專業(yè)贏得客戶的信賴。
