優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們永恒的話題,作為一名銀行柜臺工作人員,更應(yīng)該清醒的認(rèn)識服務(wù)的重要性,尤其在銀行業(yè)競爭日益激烈的今天,服務(wù)更能體現(xiàn)銀行的軟實(shí)力和競爭力。“服務(wù)”,看似平凡,卻蘊(yùn)含了豐富的內(nèi)涵和價值,工作中,我們能夠簡單而方便的將“服務(wù)”兩個字掛在嘴邊,但現(xiàn)實(shí)中,我們卻也心酸的明白,要做好服務(wù)工作不是一件容易的事,更不是一朝一夕能夠鑄就完美的。我們要善于觀察客戶、理解客戶,對客戶的言行要多揣摩,想客戶之所想,急客戶之所急。我們要學(xué)會通過察言觀色來辨別不同的客戶在不同情況下的不同需求,并根據(jù)客戶類型的差異,為不同類型的客戶提供不同的服務(wù)。服務(wù)要注意細(xì)節(jié),要讓客戶覺得我們的一言一行一舉一動都是用心的在為他們服務(wù)。從心開始,用心和客戶交流才能贏得客戶的心。
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