優(yōu)質(zhì)服務之花言巧語

    看完《我是演說家》，感受語言的超級魅力。不得不謂語言真是一門獨門秘笈，有時猶如涓涓細水，清潤甘甜；有時猶如狼牙棍棒，殺傷力稱霸。語言是人與人之間最直接的溝通方式，如何使得溝通產(chǎn)生更好的效果，在于交流過程中語言恰到好處地運用。作為銀行一線員工，如何把握好這個度，讓客戶對我們的服務感到滿意，是一個永恒的話題。

    溫馨話語和適當?shù)闹�體語言是贏取客戶滿意度的第一步。因此優(yōu)質(zhì)服務“7+8”規(guī)范服務用語及規(guī)范動作成了網(wǎng)點晨會必不可少的演練流程，讓優(yōu)質(zhì)服務常態(tài)化、規(guī)范化，時時提醒每一位員工，優(yōu)質(zhì)服務的重要性。并組織大家學手語、學外語，多方位滿足客戶需求，為客戶提供更好的服務。

    如何讓語言更貼人心，有時候很簡單，心持同理心，換個語氣、換個說法。給人印象深刻的語言初聽溫潤如玉，細聽棱角分明！而受尊重是大部分客戶的第一需求，親切熱情是服務的良好開端，任何人都期望被親切地對待，因為那是一個溫暖的開始，讓人舒適感增加，放下戒備。

    作為銀行一線員工，不斷強化服務意識，改變服務觀念，提高服務技巧才是提供優(yōu)質(zhì)服務的根本之道。給形形色色的人提供服務，不可避免總會有客戶不滿，著巧運用語言這把利器，把語言作為一種潤滑劑，將客戶的不滿遁于無形。