看完《我是演說家》,感受語言的超級魅力。不得不謂語言真是一門獨門秘笈,有時猶如涓涓細水,清潤甘甜;有時猶如狼牙棍棒,殺傷力稱霸。語言是人與人之間最直接的溝通方式,如何使得溝通產(chǎn)生更好的效果,在于交流過程中語言恰到好處地運用。作為銀行一線員工,如何把握好這個度,讓客戶對我們的服務感到滿意,是一個永恒的話題。
溫馨話語和適當?shù)闹w語言是贏取客戶滿意度的第一步。因此優(yōu)質(zhì)服務“7+8”規(guī)范服務用語及規(guī)范動作成了網(wǎng)點晨會必不可少的演練流程,讓優(yōu)質(zhì)服務常態(tài)化、規(guī)范化,時時提醒每一位員工,優(yōu)質(zhì)服務的重要性。并組織大家學手語、學外語,多方位滿足客戶需求,為客戶提供更好的服務。
如何讓語言更貼人心,有時候很簡單,心持同理心,換個語氣、換個說法。給人印象深刻的語言初聽溫潤如玉,細聽棱角分明!而受尊重是大部分客戶的第一需求,親切熱情是服務的良好開端,任何人都期望被親切地對待,因為那是一個溫暖的開始,讓人舒適感增加,放下戒備。
作為銀行一線員工,不斷強化服務意識,改變服務觀念,提高服務技巧才是提供優(yōu)質(zhì)服務的根本之道。給形形色色的人提供服務,不可避免總會有客戶不滿,著巧運用語言這把利器,把語言作為一種潤滑劑,將客戶的不滿遁于無形。
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