以禮待客

    做柜臺(tái)的這幾天懂得銀行工作禮儀的重要性。我們中華民族素有“禮儀之幫”的美譽(yù)，可謂歷史悠久，我國(guó)歷史上第一位禮儀專(zhuān)家孔子就認(rèn)為禮儀是一個(gè)人：“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國(guó)平天下”的基礎(chǔ)。銀行作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接觸客戶(hù)最多的是大堂和柜員，也能直接和客戶(hù)打交道。大堂和柜臺(tái)是銀行的門(mén)面，禮儀顯得尤其重要。生活中有很多禮儀，從最初禮儀的概念、整理儀容儀表的細(xì)節(jié)、生活禮儀（乘車(chē)禮儀、遞名片等），到禮儀運(yùn)用到實(shí)際。其中，我覺(jué)得比較重要的是微笑面對(duì)客戶(hù)。在崗前培訓(xùn)的時(shí)候也學(xué)到了一些微笑的技巧，比如說(shuō)，需要露出六顆或者八顆牙齒，平常我們可以咬筷子進(jìn)行練習(xí)等等。 禮儀好似沙漠中的一口清泉，懂得客戶(hù)之需，心生歡快。當(dāng)客戶(hù)來(lái)建行辦理業(yè)務(wù)，我們?cè)谠?xún)問(wèn)“請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)”時(shí)面對(duì)微笑，客戶(hù)的情緒可能就慢慢變好了。與客戶(hù)交談或者辦理業(yè)務(wù)時(shí)，規(guī)范地使用建行的禮貌文明用語(yǔ)“7+8服務(wù)”。對(duì)于客戶(hù)所提出來(lái)的各種疑問(wèn)，要認(rèn)真聆聽(tīng)，而心解釋?zhuān)�有�?wèn)必答。為客戶(hù)服務(wù)之時(shí)，態(tài)度必須主動(dòng)、誠(chéng)懇而熱情。對(duì)待所有的客戶(hù)，都要一視同仁。 禮儀或者似寒冬中的一抹暖陽(yáng)，知客戶(hù)所想。在實(shí)習(xí)那段時(shí)間，最大的感觸就是客戶(hù)需信任銀行職員。試想，如果銀行職員言語(yǔ)粗魯，衣衫不整，做事大大咧咧，對(duì)于牽涉錢(qián)的業(yè)務(wù)，比如說(shuō)轉(zhuǎn)賬，存取錢(qián)等等客戶(hù)怎么敢交給你們做？更會(huì)損壞銀行的形象，最終失去客戶(hù)失去市場(chǎng)。 作為建行在崗人員，要合理、合規(guī)使用建行的服務(wù)用語(yǔ)“7+8服務(wù)”，希望以后在工作崗位中，認(rèn)真的聆聽(tīng)客戶(hù)的疑問(wèn)，耐心的解答客戶(hù)的請(qǐng)求，用一顆積極的心態(tài)來(lái)面對(duì)自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造建行行良好的服務(wù)品牌形象，踐行建行“客戶(hù)至上，注重細(xì)節(jié)”的服務(wù)理念，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能夠給每個(gè)客戶(hù)留下美好的印象，爭(zhēng)取做到一名優(yōu)秀的建行人，我們?cè)诼飞稀?/p>