柜面服務(wù)作為銀行經(jīng)營管理過程中的重要組成部分，其服務(wù)質(zhì)量直接影響著銀行生存和發(fā)展，我們除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了銀行軟實(shí)力和競爭力。前臺(tái)柜面人員如何應(yīng)對工作中出現(xiàn)的各種矛盾，及時(shí)處理和解決臨柜業(yè)務(wù)中的問題，是臨柜柜員必須掌握的技巧。
心態(tài)至上
良好的心態(tài)，不急不躁，語調(diào)柔和，這是對臨柜人員最起碼的要求。首先是柜員臨柜后應(yīng)當(dāng)保持情緒平穩(wěn)，用平和的心態(tài)去面對每個(gè)客戶，使客戶在辦理業(yè)務(wù)時(shí)有一種賓至如歸的感覺；其次柔和的語氣和忠誠的微笑能使客戶產(chǎn)生親切感、信任感，從而留下良好的印象。
雕琢細(xì)節(jié)
服務(wù)要注重細(xì)節(jié)，要讓客戶覺得，我們的一言一行，一舉一動(dòng)，都是用心地為他們服務(wù)，我們要善于觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，并且要持之以恒地做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。
總之，臨柜業(yè)務(wù)涉及的問題還很多，還需要我們柜面人員隨機(jī)應(yīng)變，泰然處置，同時(shí)不斷總結(jié)臨柜工作技巧和經(jīng)驗(yàn)，使我們的工作水平得到不斷提高，不要抱怨客戶對你的態(tài)度，客戶對你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不能總挑剔鏡子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好！哪里有需要改進(jìn)！
工作中，我們能夠簡單的將“優(yōu)服”兩個(gè)字掛在嘴邊，而現(xiàn)實(shí)中我們卻也心酸地明白要做好服務(wù)不是一件容易的事情，更不是一朝一夕能夠筑就完美的。多年的一線服務(wù)，使我明白了有效的溝通要以誠為先，從心開始，要用心和客戶交流，才能贏得客戶的心。概括起來說：態(tài)度決定一切，溝通從心開始，優(yōu)服勝在持之以恒！
