10月14日天空下著小雨，大廳沒有什么人辦理業(yè)務(wù)，柜臺空著，一位白發(fā)蒼蒼的老爺爺杵著拐杖步履蹣跚的走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)，直接到了離門口最近的唐華姐的柜臺坐下，華姐熱情的接待，老爺爺眼含淚光，口齒很慢的說“自己是從別的建行過來的，因?yàn)閮鹤影c瘓?jiān)诖�，醫(yī)保卡磁條壞了，他們說只能在這里換卡，還需要到這里麻煩你們上門服務(wù)，這些天要給兒子買藥，實(shí)在沒錢了，請幫幫忙。”
華姐熱情的接過老爺爺?shù)尼t(yī)�？�、本人和代辦人身份證查看，此時坐在柜臺的張大爺今年92歲高齡，華姐仔細(xì)詢問了大爺?shù)木唧w情況，了解到爺爺是10月初到了家附近建行想辦理醫(yī)�？〒Q卡業(yè)務(wù)，因醫(yī)保卡是兒子的，其兒子已經(jīng)癱瘓?jiān)诖玻恢笔沁@位92歲的老爺爺照顧，同時拿醫(yī)保卡用來買藥，有密碼，有醫(yī)�？ǎ皇强ㄏ帕�，需要辦理換卡業(yè)務(wù)，但是那里沒有醫(yī)�？ǎ枰獛舷嚓P(guān)證件到東風(fēng)路支行申請上門服務(wù)，然后再辦理換卡，因?yàn)閮鹤优P病在床需要照顧，這實(shí)在是沒錢買藥才過來的。通過詢問會計(jì)主管說現(xiàn)在醫(yī)�？ㄉ壓�，醫(yī)保卡享有儲蓄卡功能，所以不能和原來一樣進(jìn)行代辦損壞換卡。
華姐看到這會是一筆特殊的業(yè)務(wù)，如果真的先雙門上門核實(shí)，再辦理換卡，這一來一回不僅僅耽誤老人照顧兒子的時間，同時，對這位92歲的老人而言，也確實(shí)很麻煩。華姐將這個問題馬上告訴了營銷主管，了解情況后，營銷主管馬上電話咨詢開戶行醫(yī)保所，得知可以辦理醫(yī)保卡換卡業(yè)務(wù)，只是在辦理換卡業(yè)務(wù)前先查詢醫(yī)保卡的儲蓄賬戶是否有余額，如果沒有余額，知道密碼和有卡在手，可以進(jìn)行代辦換卡，醫(yī)保所同時還告訴我們，其實(shí)省行已經(jīng)多次下文，目前醫(yī)保卡業(yè)務(wù)長沙地區(qū)所有網(wǎng)點(diǎn)均可辦理，只需制卡即可。隨后營銷主管將業(yè)務(wù)流程告訴了華姐，華姐快速的將老人的業(yè)務(wù)辦理完畢，讓老人收好相關(guān)證件，老人在離開前深深的鞠了一躬，這一舉動，讓我們措手不及，實(shí)在擔(dān)待不起！一筆業(yè)務(wù)或許對我們而言只是為老人處理好了，但是在老人眼里，可能是給予了他莫大的幫助。
東風(fēng)路支行做為養(yǎng)老金代發(fā)，也是醫(yī)�？I(yè)務(wù)受理網(wǎng)點(diǎn)，或許常常會有諸如此類的業(yè)務(wù)發(fā)生，但是我們網(wǎng)點(diǎn)的每一位同事都會站在客戶立場，盡可能的做好服務(wù)，解決客戶問題，做好老年客群服務(wù)不僅僅體現(xiàn)在業(yè)務(wù)上，更多的也體現(xiàn)在服務(wù)的細(xì)節(jié)上，我們還需努力，我們還在繼續(xù)••••••
