10月14日天空下著小雨,大廳沒有什么人辦理業(yè)務(wù),柜臺空著,一位白發(fā)蒼蒼的老爺爺杵著拐杖步履蹣跚的走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn),直接到了離門口最近的唐華姐的柜臺坐下,華姐熱情的接待,老爺爺眼含淚光,口齒很慢的說“自己是從別的建行過來的,因?yàn)閮鹤影c瘓?jiān)诖,醫(yī)保卡磁條壞了,他們說只能在這里換卡,還需要到這里麻煩你們上門服務(wù),這些天要給兒子買藥,實(shí)在沒錢了,請幫幫忙。”
華姐熱情的接過老爺爺?shù)尼t(yī)?、本人和代辦人身份證查看,此時坐在柜臺的張大爺今年92歲高齡,華姐仔細(xì)詢問了大爺?shù)木唧w情況,了解到爺爺是10月初到了家附近建行想辦理醫(yī)?〒Q卡業(yè)務(wù),因醫(yī)保卡是兒子的,其兒子已經(jīng)癱瘓?jiān)诖玻恢笔沁@位92歲的老爺爺照顧,同時拿醫(yī)保卡用來買藥,有密碼,有醫(yī)?ǎ皇强ㄏ帕,需要辦理換卡業(yè)務(wù),但是那里沒有醫(yī)?ǎ枰獛舷嚓P(guān)證件到東風(fēng)路支行申請上門服務(wù),然后再辦理換卡,因?yàn)閮鹤优P病在床需要照顧,這實(shí)在是沒錢買藥才過來的。通過詢問會計(jì)主管說現(xiàn)在醫(yī)?ㄉ壓,醫(yī)保卡享有儲蓄卡功能,所以不能和原來一樣進(jìn)行代辦損壞換卡。
華姐看到這會是一筆特殊的業(yè)務(wù),如果真的先雙門上門核實(shí),再辦理換卡,這一來一回不僅僅耽誤老人照顧兒子的時間,同時,對這位92歲的老人而言,也確實(shí)很麻煩。華姐將這個問題馬上告訴了營銷主管,了解情況后,營銷主管馬上電話咨詢開戶行醫(yī)保所,得知可以辦理醫(yī)保卡換卡業(yè)務(wù),只是在辦理換卡業(yè)務(wù)前先查詢醫(yī)保卡的儲蓄賬戶是否有余額,如果沒有余額,知道密碼和有卡在手,可以進(jìn)行代辦換卡,醫(yī)保所同時還告訴我們,其實(shí)省行已經(jīng)多次下文,目前醫(yī)保卡業(yè)務(wù)長沙地區(qū)所有網(wǎng)點(diǎn)均可辦理,只需制卡即可。隨后營銷主管將業(yè)務(wù)流程告訴了華姐,華姐快速的將老人的業(yè)務(wù)辦理完畢,讓老人收好相關(guān)證件,老人在離開前深深的鞠了一躬,這一舉動,讓我們措手不及,實(shí)在擔(dān)待不起!一筆業(yè)務(wù)或許對我們而言只是為老人處理好了,但是在老人眼里,可能是給予了他莫大的幫助。
東風(fēng)路支行做為養(yǎng)老金代發(fā),也是醫(yī)?I(yè)務(wù)受理網(wǎng)點(diǎn),或許常常會有諸如此類的業(yè)務(wù)發(fā)生,但是我們網(wǎng)點(diǎn)的每一位同事都會站在客戶立場,盡可能的做好服務(wù),解決客戶問題,做好老年客群服務(wù)不僅僅體現(xiàn)在業(yè)務(wù)上,更多的也體現(xiàn)在服務(wù)的細(xì)節(jié)上,我們還需努力,我們還在繼續(xù)••••••