隨著現(xiàn)代金融業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷融合,新興金融服務模式和新金融業(yè)態(tài)的快速發(fā)展,人工智能亦如時光隧道,迅猛的來到我們的生活和工作中。智慧柜員機已走入銀行,給網(wǎng)點客戶分流、業(yè)務的轉(zhuǎn)型和發(fā)展帶來了極大的便利和機遇。現(xiàn)在,建行網(wǎng)點絕大部分業(yè)務都可以通過智慧柜員機辦理,在一定程度上減輕了前臺柜員的壓力,但是也對大堂工作人員提出了更高的要求,首先就是違規(guī)代客操作的風險。
智慧柜員機讓我們跟客戶的距離更近,有時候看著客戶站在柜員機面前不知所措會忍不住“熱心”的幫他操作。如果這樣幫客戶操作,就是違規(guī)代客辦理業(yè)務,若出現(xiàn)糾紛,很容易就會被客戶推責到建行,雖然中間有客戶的影像被采集,但是合規(guī)風險仍然存在,因此一定要加以注意。
智慧柜員機的目的是要客戶學會使用,在推廣過程中,就好像當年推廣ATM機一樣,從不會到會,都有個過程,每次都幫客戶辦,則客戶就會有惰性,下次還是不愿學習,希望大家理解,一定要有耐心,慢慢地客戶學會了,我們的負擔才能越來越輕,騰出時間和人員外出營銷。
是呀,有時候大家的出發(fā)點都是好的,也是為了客戶著想,但放在合規(guī)層面,就有了漏洞,這使我也感觸很深,銀行的服務不僅僅要熱情周到,更應牢記規(guī)章制度,合規(guī)操作,才能控制風險,更好的服務客戶。
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