智慧柜員機下的合規(guī)操作

    隨著現(xiàn)代金融業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷融合，新興金融服務模式和新金融業(yè)態(tài)的快速發(fā)展，人工智能亦如時光隧道，迅猛的來到我們的生活和工作中。智慧柜員機已走入銀行，給網(wǎng)點客戶分流、業(yè)務的轉(zhuǎn)型和發(fā)展帶來了極大的便利和機遇。現(xiàn)在，建行網(wǎng)點絕大部分業(yè)務都可以通過智慧柜員機辦理，在一定程度上減輕了前臺柜員的壓力，但是也對大堂工作人員提出了更高的要求，首先就是違規(guī)代客操作的風險。

    智慧柜員機讓我們跟客戶的距離更近，有時候看著客戶站在柜員機面前不知所措會忍不住“熱心”的幫他操作。如果這樣幫客戶操作，就是違規(guī)代客辦理業(yè)務，若出現(xiàn)糾紛，很容易就會被客戶推責到建行，雖然中間有客戶的影像被采集，但是合規(guī)風險仍然存在，因此一定要加以注意。

　　智慧柜員機的目的是要客戶學會使用，在推廣過程中，就好像當年推廣ATM機一樣，從不會到會，都有個過程，每次都幫客戶辦，則客戶就會有惰性，下次還是不愿學習，希望大家理解，一定要有耐心，慢慢地客戶學會了，我們的負擔才能越來越輕，騰出時間和人員外出營銷。

    是呀，有時候大家的出發(fā)點都是好的，也是為了客戶著想，但放在合規(guī)層面，就有了漏洞，這使我也感觸很深，銀行的服務不僅僅要熱情周到，更應牢記規(guī)章制度，合規(guī)操作，才能控制風險，更好的服務客戶。