隨著生活節(jié)奏的不斷加快,銀行服務(wù)的渠道不斷拓展，人們光顧銀行的次數(shù)日漸減少，但這并不意味著服務(wù)越不重要，反之，服務(wù)需要我們付出更多的主動。
一、主動詢問，機動解決 禮貌是服務(wù)的第一要素,網(wǎng)點是向客戶提供服務(wù)的第一平臺,不論是柜臺，還是大堂和自助區(qū)，我們都要意識到，客戶上門是來辦理業(yè)務(wù)的，在他們踏進門，在他們等候時，我們要善于觀察客戶,主動提問，多開口，對客戶的言行要多揣摩,要想客戶之所想,急客戶之所急，及時分流，高效率滿足客戶需求，給客戶留下最專業(yè)，最貼心的印象。 二
二、主動上門，抓牢抓實 再好的服務(wù)渠道，再好的產(chǎn)品，如果不主動去宣傳，對客戶對我們來說都是零。走進代發(fā)單位，走進企業(yè)，走訪商戶，就是我們主動服務(wù)最好的選擇，上門為客戶送上金融產(chǎn)品知識，耐心解答客戶業(yè)務(wù)方面的疑問，推薦我們的自助業(yè)務(wù)辦理渠道，為客戶更優(yōu)質(zhì)的體驗打下基礎(chǔ)，讓客戶少走路，少等候，加強銀企溝通，進一步了解客戶金融服務(wù)需求，鞏固合作關(guān)系。讓客戶真實體驗到“你們這項服務(wù)，其他銀行沒有，服務(wù)也你們好”，爭做服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)頭羊。
三、主動聯(lián)系，分析落實 要做好服務(wù),除了要對業(yè)務(wù)知識有熟悉的了解之外,還要以客戶為中心,跟客戶交流感情,我們有強大的客戶維護系統(tǒng)，方便我們總結(jié)客戶偏好需求，更好的提供金融服務(wù)，著實利用好，主動出擊，每天的電話拜訪，聯(lián)系計劃，要落實到位，積極總結(jié)，做到服務(wù)不等客戶上門。 我相信，只要我們積極參與，加強主動服務(wù)意識，一定能讓“建行藍(lán)”像藍(lán)天一樣美好，沁人心脾，溫暖動人。
