隨著生活節(jié)奏的不斷加快,銀行服務(wù)的渠道不斷拓展,人們光顧銀行的次數(shù)日漸減少,但這并不意味著服務(wù)越不重要,反之,服務(wù)需要我們付出更多的主動。
一、主動詢問,機動解決 禮貌是服務(wù)的第一要素,網(wǎng)點是向客戶提供服務(wù)的第一平臺,不論是柜臺,還是大堂和自助區(qū),我們都要意識到,客戶上門是來辦理業(yè)務(wù)的,在他們踏進門,在他們等候時,我們要善于觀察客戶,主動提問,多開口,對客戶的言行要多揣摩,要想客戶之所想,急客戶之所急,及時分流,高效率滿足客戶需求,給客戶留下最專業(yè),最貼心的印象。 二
二、主動上門,抓牢抓實 再好的服務(wù)渠道,再好的產(chǎn)品,如果不主動去宣傳,對客戶對我們來說都是零。走進代發(fā)單位,走進企業(yè),走訪商戶,就是我們主動服務(wù)最好的選擇,上門為客戶送上金融產(chǎn)品知識,耐心解答客戶業(yè)務(wù)方面的疑問,推薦我們的自助業(yè)務(wù)辦理渠道,為客戶更優(yōu)質(zhì)的體驗打下基礎(chǔ),讓客戶少走路,少等候,加強銀企溝通,進一步了解客戶金融服務(wù)需求,鞏固合作關(guān)系。讓客戶真實體驗到“你們這項服務(wù),其他銀行沒有,服務(wù)也你們好”,爭做服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)頭羊。
三、主動聯(lián)系,分析落實 要做好服務(wù),除了要對業(yè)務(wù)知識有熟悉的了解之外,還要以客戶為中心,跟客戶交流感情,我們有強大的客戶維護系統(tǒng),方便我們總結(jié)客戶偏好需求,更好的提供金融服務(wù),著實利用好,主動出擊,每天的電話拜訪,聯(lián)系計劃,要落實到位,積極總結(jié),做到服務(wù)不等客戶上門。 我相信,只要我們積極參與,加強主動服務(wù)意識,一定能讓“建行藍(lán)”像藍(lán)天一樣美好,沁人心脾,溫暖動人。