回顧以往參加的對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)，都是以信貸、風(fēng)險(xiǎn)、營(yíng)銷(xiāo)等業(yè)務(wù)為重點(diǎn)，然而上周參加的省行第二期對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)班，打破了傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程，將重點(diǎn)慢慢轉(zhuǎn)移到了金融科技的業(yè)務(wù)上來(lái)。雖然，對(duì)于一名客戶(hù)經(jīng)理，掌握扎實(shí)的信貸業(yè)務(wù)知識(shí)固然重要，但學(xué)習(xí)新型業(yè)務(wù)、跟上時(shí)代的發(fā)展也不能松懈。
在近幾年的互聯(lián)網(wǎng)金融大潮中，互聯(lián)網(wǎng)金融憑借著優(yōu)越的客戶(hù)獲取模式、低成本的業(yè)務(wù)模式、大數(shù)據(jù)分析能力等，逐漸地瓦解著傳統(tǒng)銀行業(yè)的半壁江山。消費(fèi)者們已經(jīng)更加傾向于這種高效、便利、經(jīng)濟(jì)的金融服務(wù)。在這種浪潮的推動(dòng)下，傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)的地位已經(jīng)岌岌可危，曾經(jīng)的王者也意識(shí)到主動(dòng)擁抱科技的重要性，重新正視與互聯(lián)網(wǎng)金融的關(guān)系：從開(kāi)始的與之競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)在更多的轉(zhuǎn)向競(jìng)合。
我行作為一個(gè)思想前衛(wèi)、行動(dòng)迅速的傳統(tǒng)大行，自然也不甘落后轉(zhuǎn)型的腳步。無(wú)論是本次公司部給我們介紹的對(duì)公雷達(dá)、商機(jī)推送等系統(tǒng)，還是機(jī)構(gòu)部主薦的五大服務(wù)平臺(tái)，都為客戶(hù)經(jīng)理們提供了更好的營(yíng)銷(xiāo)渠道和抓手，使我們的營(yíng)銷(xiāo)方案更具針對(duì)性和高效性。總行高瞻遠(yuǎn)矚的戰(zhàn)略部署為我們搭建了一個(gè)良好的營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，作為一名客戶(hù)經(jīng)理，我們所需要做的就是，與時(shí)俱進(jìn)更新知識(shí)體系，認(rèn)真鉆研新系統(tǒng)、新業(yè)務(wù)，抓住產(chǎn)品的亮點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)，同時(shí)深入了解客戶(hù)的需求，搭建我行產(chǎn)品供給和客戶(hù)業(yè)務(wù)需求的橋梁，為客戶(hù)量體裁衣、使客戶(hù)效益最大化。
雖然，同質(zhì)化的產(chǎn)品越來(lái)越多，同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越大，但留住客戶(hù)的關(guān)鍵還是在于用心，以心換心，用好產(chǎn)品打動(dòng)客戶(hù)、用好服務(wù)鎖牢客戶(hù)，是我們當(dāng)代客戶(hù)經(jīng)理的工作理念。
