最近，我們支行來(lái)了幾個(gè)實(shí)習(xí)大學(xué)生，他們跟著我在大堂學(xué)習(xí)了一些基本的銀行運(yùn)營(yíng)流程，我給他們介紹了盡量給客戶介紹ATM機(jī)、智慧柜員機(jī)、手機(jī)銀行這些電子渠道分流，他們就很好奇的問(wèn)我：“你們什么業(yè)務(wù)都給機(jī)器做了，是不是銀行員工都要失業(yè)了，以后都會(huì)被機(jī)器取代變成無(wú)人銀行了？”
在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的銀行金融大環(huán)境下，簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程的確是可以被機(jī)器復(fù)制或取代的，但是人的綜合素質(zhì)——代表銀行形象和服務(wù)意識(shí)的每個(gè)員工所表達(dá)出的思想、行為和意識(shí)是不可模仿的。同時(shí)在目前商業(yè)銀行的運(yùn)作中，處理好各項(xiàng)繁瑣的工作給我們銀行員工的綜合素質(zhì)提出了越來(lái)越高的要求，想要在新時(shí)代的潮流中不被機(jī)器取代，就更要加強(qiáng)我們銀行員工自身素質(zhì)的管理。
做一名合格的銀行員工，以下幾種素質(zhì)是必須具備的。
第一，常備平常心。我所說(shuō)的平常心，就是保持一種常態(tài)心理，平和淡定，順其自然，戒急戒躁。銀行員工的平常心能讓其在工作中更加準(zhǔn)確，頭腦清晰理智地去處理問(wèn)題。如前臺(tái)的柜員崗位在業(yè)務(wù)繁忙的時(shí)候，遇到等待的客戶很多，目前處理的業(yè)務(wù)很棘手，可能客戶的催促會(huì)打斷你辦業(yè)務(wù)的節(jié)奏和思路。但仍然需要保持平和心境去處理，只有平和淡定去應(yīng)對(duì)，才能保證每筆業(yè)務(wù)不出差錯(cuò)。有一顆平常心的人，經(jīng)歷大風(fēng)大浪，也能處變不驚。
第二，常備學(xué)習(xí)之心。我們處在一個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展飛速的行業(yè)，銀行業(yè)可謂是知識(shí)更新目不暇接，金融產(chǎn)品、金融服務(wù)日新月異。如果你休了一周公休假，重新回到銀行的正常工作中，你可能需要重新理一理這一周的更新日志了，又推出了某種新產(chǎn)品，某個(gè)規(guī)章制度又更新了。只有不斷學(xué)習(xí)，常備一顆學(xué)習(xí)之心，才能在這樣的浪潮中不被淘汰。況且三人行必有我?guī)煟阢y行工作，身邊工作的同事不乏許多佼佼者，他們每個(gè)人身上都有著閃光點(diǎn)，不管是業(yè)務(wù)操作能力，專業(yè)知識(shí)技能、職業(yè)服務(wù)素養(yǎng)，只要是能夠?qū)W習(xí)的，我們都應(yīng)該朝更高要求看齊，備學(xué)習(xí)之心，時(shí)刻獲取新知識(shí)，掌握新技能，才能適應(yīng)新環(huán)境，拓展新視野，適應(yīng)新形勢(shì)。
第三，常備合規(guī)之心。銀行業(yè)員工的工作時(shí)刻要以合規(guī)經(jīng)營(yíng)為前提，同時(shí)常備一顆合規(guī)之心也是有效的保護(hù)自己的一種手段，哪些事情不能省，哪些事情不能做，是不是按照規(guī)章流程去辦理的業(yè)務(wù)。時(shí)刻牢記“合規(guī)”這一準(zhǔn)則，太多案件血和淚的教訓(xùn)在我們眼前走過(guò)，如果真正在自己身上發(fā)生那就真是后悔莫及。平時(shí)加強(qiáng)法律法規(guī)，規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)依法合規(guī)操作理念，切實(shí)提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，真正做到“在崗一分鐘，合規(guī)六十秒。”
