客戶維護眾所周知就是與客戶之間保持基本的業(yè)務聯(lián)系,逢年過節(jié)電話聯(lián)系或見面拜節(jié)。但是想成為一名積極向上資深優(yōu)秀的建行人,這些只是一點點皮毛,是遠遠不足的。其實客戶維護說透徹了,就是人與人之間的交往。想客戶能掏心窩與你交際,真的是需要自己用心來對待,讓客戶感受到你確實用了心待他。
用心待客,其實真不簡單。如何用心:第一,養(yǎng)成學會傾聽的習慣。第二,養(yǎng)成問清客戶需求的習慣。第三,養(yǎng)成干好小事的習慣。第四,養(yǎng)成熟記客戶要求的習慣。每位建行人名下基本擁有客戶上百名,首先能做到見人知名,見名知人。再了解客戶來銀行處理最多的業(yè)務是什么,客戶的資產配置,是屬于哪類客戶群體,比如存款,理財,基金,保險,貸款。這些基本客戶需求掌握了,才可以更好的跟客戶進行交流溝通,并且推薦產品,讓每位客戶能感受到你的專業(yè)。
你得到了認可,就得到了客戶。
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