優(yōu)質(zhì)服務 用愛踐行

    前段時間，我接待過一對老人家，將近八十歲的高齡，冒著酷暑，從自己家里步行到我行領(lǐng)取社�？�，當我接待到兩老一看身份證都有點傻眼了，這么大的年齡身邊也沒個兒女陪伴，出門也只能是步行，這要是在路上有個什么閃失可如何是好。看到他們孱弱而略帶佝僂的身軀，內(nèi)心突然泛起了漣漪，連忙招呼他們坐下，仔細詢問其需求。

    就在辦理業(yè)務的過程中，好像是出于本心的一種關(guān)懷，我像他們的老熟人似的嘮起了他們的家常，得知他們的子女一個出國了，一個在深圳，就兩個老在家相依為伴了，兩位老人家在我面前顯得話特別多，就像是許久未曾開懷暢飲的酒漢，他們告訴我他們的孫子有一個也在銀行工作，跟我一樣，說的時候好像就把我當成了他們那遠在天邊的親人，沒有絲毫戒備。最后走的時候這兩位老人家還一個勁的跟我道謝，心滿意足地互相攙扶著離去了。我想，我是做了多么偉大的事值得兩位古稀之年的老人家這般感謝？明明更感動的是我自己，我想起我的家人在外是不是也跟這兩位老人家一樣，是不是也會有人這樣對待他們？

    當時，我只知道這個年齡的老人，身邊沒有子女，肯定平時能說話的人都特別少，不免會覺得孤單就多陪他們說了會話。每個人都有老的那一天，每個人家里也都有老人，中國有句古話“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”， 善待別人就是善待自己啊。在科技飛速發(fā)展的今天，很多老人家不會使用智慧柜員機，也不懂什么二維碼，他們甚至連簽名輸密碼都需要勾著腰，瞇著眼睛，用微微發(fā)抖的手指輸很久……這個時候，我們更需要多一點耐心，多一點微笑，多一點鼓勵，老吾老以及人之老，凡事多一份同理心，用最打動客戶的服務讓這個社會充滿愛吧。