隨著銀行業(yè)競爭的日趨激烈,客戶對銀行的選擇及產(chǎn)品的選擇要求越來越高,客戶關(guān)系維護(hù)工作業(yè)顯得極為重要。只有我們不斷加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系、與之建立深厚的感情,才能保證營銷工作旺盛的生命力。
一、做好客戶關(guān)系維護(hù),首先需要建立自己的客戶資料庫?蛻糍Y料庫的建立方式可以通過我行的O系統(tǒng)來協(xié)助建立。針對所以客戶先依次是自我介紹讓客戶先認(rèn)識你,然后在節(jié)假日或者客戶的生日為客戶送上祝福。
二、滿足客戶需求,維護(hù)客戶利益。要吸引客戶,必須以滿足客戶需求為出發(fā)點(diǎn)。在產(chǎn)品上,網(wǎng)點(diǎn)人員必須熟知建行的各種產(chǎn)品,能夠有針對性地營銷給客戶同時(shí),營銷產(chǎn)品時(shí)要合理、合規(guī),不得夸大收益、不得承諾分紅,要樹立以“客戶為中心”的服務(wù)理念,處處維護(hù)客戶利益,幫助客戶規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。
三、持之以恒做好客戶維護(hù)?蛻艟S護(hù)工作不是一朝一夕的事情,也不是立竿見影的事情,需要腳踏實(shí)地去做,需要一點(diǎn)一滴的積累。相信只要認(rèn)真對待客戶的需求,不斷耕耘、不斷付出,真心相待,就會贏得客戶信賴,就會收獲更多意想不到的商機(jī)。
總之,在客戶維護(hù)這項(xiàng)工作中,我還需要累積更多的經(jīng)驗(yàn),以上三點(diǎn)只是我一個小小的心得,希望在以后的工作中多總結(jié)多學(xué)習(xí),能夠產(chǎn)生更好效果。
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