6月的某一天晚上，正在家里陪兒子學(xué)習(xí)的我突然接到了一個(gè)陌生的電話“你好，請(qǐng)問(wèn)你們銀行可以裝POS機(jī)嗎？”“可以啊！請(qǐng)問(wèn)您貴姓？”雖然是陌生的聲音，陌生的電話，但一聽(tīng)是“送上門(mén)”的業(yè)務(wù)，我立馬熱血沸騰了！但是對(duì)方似乎對(duì)我的熱情并不買(mǎi)賬“你不是發(fā)信息說(shuō)是我的專(zhuān)屬客戶經(jīng)理嗎？難道你還不知道我姓什么？我姓易！容易的易！”
聽(tīng)到這里，我立即想起前一段時(shí)間，按支行的要求，我對(duì)系統(tǒng)里的所有客戶做了一次短信的批量推送，短信內(nèi)容就是向客戶進(jìn)行自我介紹，告知客戶我是他（她）的客戶經(jīng)理，這位客戶肯定就是其中的一位。
雖然被懟了一下，但總算是知道客戶姓什么了，接下來(lái)就好辦了！我迅速調(diào)整了一下“易總，您好！剛剛真不好意思，您的聲音我一下沒(méi)聽(tīng)出來(lái),您是需要一臺(tái)POS機(jī)是嗎？請(qǐng)問(wèn)您的裝機(jī)地址是哪兒？我馬上幫您安排，明天派專(zhuān)人上門(mén)為您辦理，您看可以嗎？”“明天就可以安排人上門(mén)來(lái)辦啊，你們辦事效率還是挺高的嘛！這么晚還打擾你，影響你休息了吧，我也不急在這一時(shí)，正好這幾天不在長(zhǎng)沙，四天后我回長(zhǎng)沙再聯(lián)系你，小張，謝謝你��！”電話那頭的易總好像少了點(diǎn)脾氣，多了份平和！
隨后的幾天里，我不定時(shí)的發(fā)送一些問(wèn)候的短信，或者推送一些建行商戶POS的優(yōu)惠政策、活動(dòng)方案，在跟客戶的短信往來(lái)中，對(duì)客戶有了一個(gè)初步的了解，客戶也如約在四天后辦理了我行的商戶POS業(yè)務(wù)。
現(xiàn)在，該客戶已成為了我行活躍商戶，每天的刷卡交易量都在15筆以上，在我行亦有一定的資金沉淀量，同時(shí)，我也與客戶成為了朋友。
不要拒絕客戶找你，讓客戶感受到你的用心，你的真誠(chéng)，客戶維護(hù)的路上你可能就會(huì)有意想不到的收獲。
