“為您服務(wù)是我的榮幸,您的滿意是我最大的喜悅”,自從進(jìn)入銀行這一特殊的服務(wù)行業(yè),我把這一承諾作為個(gè)人追求的目標(biāo),貫徹到每一個(gè)環(huán)節(jié),以求真心換真情,讓客戶真正地感受建行的優(yōu)質(zhì)服務(wù),感受到建行服務(wù)的體貼入微。
針對財(cái)私級高凈值客戶,我的服務(wù)以客戶家庭為單位,不單單為客戶本人服務(wù),也為其家人服務(wù);不僅僅為其銀行單一業(yè)務(wù)服務(wù),也為其家庭綜合事務(wù)服務(wù);服務(wù)不限于工作時(shí)間內(nèi),也不限于銀行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi),更多的服務(wù)是在工作時(shí)間外,更多的是上門服務(wù)。通過全方位、全天候的服務(wù),贏得了客戶的信賴與認(rèn)可,贏得了客戶的心!我行戰(zhàn)略級客戶李總平日非常忙碌,也時(shí)常出差,李總對我的要求也非常嚴(yán)格,所問問題必須對答如流,準(zhǔn)確無誤,且看到李總電話必須第一聲后接通,微信必須實(shí)時(shí)回復(fù),李總常常深夜或周末咨詢業(yè)務(wù)或者安排工作,我手機(jī)24小時(shí)不離身,且隨叫隨到,由于我專業(yè)、實(shí)時(shí)和真誠的服務(wù),李總十分滿意我的服務(wù),也使我在眾多銀行爭奪中贏得先機(jī)。
針對普通大眾客戶,我想客戶之所想,急客戶之所急,第一時(shí)間處理好客戶業(yè)務(wù),讓每位客戶都開心而來,滿意而歸。記得有位客戶,父親銀行卡不記得密碼了,其父親已高齡90歲,住院急需資金,客戶已經(jīng)去了多家網(wǎng)點(diǎn),都推脫了客戶,必須本人辦理,客戶在網(wǎng)點(diǎn)大堂心急如焚,我得知情況后,立即放下手頭的工作,與另外一名同事一起,開車陪客戶去見其父親,辦理完簽字錄像手續(xù)后,立馬陪同客戶返回網(wǎng)點(diǎn)辦理,客戶雖千言萬語道謝,在我看來,這就是極為平常的服務(wù)!
針比較較弱勢的客戶,比如聾啞人、文盲或老年人,我心里提醒自己,需向親人一樣對待他們,讓他們感受到溫暖。對這些特殊客戶,我都是手口并用,一遍一遍的講解和示范,讓他們看清楚,弄明白,不出錯(cuò)。由于我所在的網(wǎng)點(diǎn)是省社保的代發(fā)網(wǎng)點(diǎn),每逢發(fā)養(yǎng)老金的那段時(shí)間,有大批老年人來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù),我似他們?yōu)樽约旱臓敔斈棠,攙扶著他們,并和他們說笑話,陪同他們一起辦理業(yè)務(wù)。在這群老年客戶中,給我印象最深的是一位老奶奶,86歲,精神矍鑠,笑聲爽朗,全家的事情一人包攬,還要照顧家中病床上的老伴。我被老奶奶樂觀、堅(jiān)強(qiáng)的精神所感染,每次都熱情的服務(wù),逗老奶奶開心,將她視為自己的奶奶。老奶奶將自己多年積攢的1萬元并號召周邊的老年同伴將養(yǎng)老資金存入我行。老吾老以及人之老,我將以愛心,付真情,服務(wù)好每位客戶!
客戶維護(hù),個(gè)人認(rèn)為沒有什么取巧之技,扎實(shí)做好分層分群維護(hù),以真心換真情,贏得客戶信任,相信必有所獲!