“為您服務(wù)是我的榮幸，您的滿意是我最大的喜悅”，自從進(jìn)入銀行這一特殊的服務(wù)行業(yè)，我把這一承諾作為個(gè)人追求的目標(biāo)，貫徹到每一個(gè)環(huán)節(jié)，以求真心換真情，讓客戶真正地感受建行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，感受到建行服務(wù)的體貼入微。
針對財(cái)私級高凈值客戶，我的服務(wù)以客戶家庭為單位，不單單為客戶本人服務(wù)，也為其家人服務(wù)；不僅僅為其銀行單一業(yè)務(wù)服務(wù)，也為其家庭綜合事務(wù)服務(wù)；服務(wù)不限于工作時(shí)間內(nèi)，也不限于銀行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)，更多的服務(wù)是在工作時(shí)間外，更多的是上門服務(wù)。通過全方位、全天候的服務(wù)，贏得了客戶的信賴與認(rèn)可，贏得了客戶的心！我行戰(zhàn)略級客戶李總平日非常忙碌，也時(shí)常出差，李總對我的要求也非常嚴(yán)格，所問問題必須對答如流，準(zhǔn)確無誤，且看到李總電話必須第一聲后接通，微信必須實(shí)時(shí)回復(fù)，李總常常深夜或周末咨詢業(yè)務(wù)或者安排工作，我手機(jī)24小時(shí)不離身，且隨叫隨到，由于我專業(yè)、實(shí)時(shí)和真誠的服務(wù)，李總十分滿意我的服務(wù)，也使我在眾多銀行爭奪中贏得先機(jī)。
針對普通大眾客戶，我想客戶之所想，急客戶之所急，第一時(shí)間處理好客戶業(yè)務(wù)，讓每位客戶都開心而來，滿意而歸。記得有位客戶，父親銀行卡不記得密碼了，其父親已高齡90歲，住院急需資金，客戶已經(jīng)去了多家網(wǎng)點(diǎn)，都推脫了客戶，必須本人辦理，客戶在網(wǎng)點(diǎn)大堂心急如焚，我得知情況后，立即放下手頭的工作，與另外一名同事一起，開車陪客戶去見其父親，辦理完簽字錄像手續(xù)后，立馬陪同客戶返回網(wǎng)點(diǎn)辦理，客戶雖千言萬語道謝，在我看來，這就是極為平常的服務(wù)！
針比較較弱勢的客戶，比如聾啞人、文盲或老年人，我心里提醒自己，需向親人一樣對待他們，讓他們感受到溫暖。對這些特殊客戶，我都是手口并用，一遍一遍的講解和示范，讓他們看清楚，弄明白，不出錯(cuò)。由于我所在的網(wǎng)點(diǎn)是省社保的代發(fā)網(wǎng)點(diǎn)，每逢發(fā)養(yǎng)老金的那段時(shí)間，有大批老年人來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，我似他們?yōu)樽约旱臓敔斈棠�，攙扶著他們，并和他們說笑話，陪同他們一起辦理業(yè)務(wù)。在這群老年客戶中，給我印象最深的是一位老奶奶，86歲，精神矍鑠，笑聲爽朗，全家的事情一人包攬，還要照顧家中病床上的老伴。我被老奶奶樂觀、堅(jiān)強(qiáng)的精神所感染，每次都熱情的服務(wù)，逗老奶奶開心，將她視為自己的奶奶。老奶奶將自己多年積攢的1萬元并號召周邊的老年同伴將養(yǎng)老資金存入我行。老吾老以及人之老，我將以愛心，付真情，服務(wù)好每位客戶！
客戶維護(hù)，個(gè)人認(rèn)為沒有什么取巧之技，扎實(shí)做好分層分群維護(hù)，以真心換真情，贏得客戶信任，相信必有所獲！
