自從七月份加入了個貸面簽團隊之后,讓我對自身的優(yōu)質(zhì)服務有了更高標準的要求,因為業(yè)務發(fā)展的要求是做好做好更優(yōu)質(zhì)的服務,那就需要我們服務上的升級,所以我不僅要做好優(yōu)質(zhì)服務,還要做好多元化服務,這樣才能提升我行的客戶服務體驗。
對于每一位來我行面簽的房貸客戶,首先我會做好7+8優(yōu)質(zhì)服務,隨后我會在與客戶的溝通交流之中加入多元化服務,會去了解客戶的資產(chǎn)負債情況,會去了解客戶的業(yè)務需求,會給客戶提供最全面的金融服務。從客戶進入我行的第一刻起,就享受到我行給其提供的優(yōu)質(zhì)服務和多元化服務,正是由于我行所提供的優(yōu)質(zhì)、元化的服務,讓我行的房貸客戶也了解我行的多項個金、網(wǎng)卡產(chǎn)品,真正讓我們的多元化服務做到從客戶中來,到客戶中去。多元化的服務能夠提升客戶對我行的忠誠度和奉獻度;叵肫鹩袀客戶案例讓我印象非常深刻,雍老師是長沙某知名學校的高中化學老師,他也是我行的房貸客戶,就在上個月他第一次來我行面簽的時候,首先我給其面簽的時候是做好7+8優(yōu)質(zhì)服務,他覺得很詫異,因為之前在他行面簽的時候經(jīng)辦員是沒有提供如此規(guī)范的服務,所以他對我行印象非常好,隨即他就跟我講述了他自身的一些資產(chǎn)情況,我從個金產(chǎn)品,網(wǎng)卡產(chǎn)品,對公產(chǎn)品三方面跟他暢聊我行業(yè)務多元化的專業(yè)服務讓他隨即在我行開立了手機銀行,信用卡分期,收單POS,快貸等多項產(chǎn)品。這正是多元化服務的魅力所在,真正能夠讓客戶踏實安心地留在建行。
隨著我行轉(zhuǎn)型發(fā)展的決心不斷加強,多元化服務是我行一線員工所必須要具備的素質(zhì)要求,在我們做好7+8優(yōu)質(zhì)服務的同時做好多元化服務是我行做好客戶維護的重要抓手,真正地做好公私聯(lián)動,真正地為客戶提供全面多元化的服務,真正地將客戶維護做到實處,真正地我們的建行藍永留客戶心中!
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