把話說到心窩里

    客戶維護(hù)最重要、最核心的便是說話和傳遞信息，如何讓說出的話客戶愿意聽、想聽、愛聽，這就需要下一番功夫，把話說到心窩里，讓客戶感受到我們的用心，維護(hù)關(guān)系才能更上一層樓。

    首先，回憶與客戶溝通和打交道的細(xì)節(jié)，從細(xì)節(jié)入手，打開話匣子。見面三分情，不管打交道多久，總會(huì)留下一些印象，一些蛛絲馬跡的細(xì)節(jié)，比如客戶喜歡喝茶，客戶比較忙，客戶電話比較多等，用心觀察，用這些細(xì)節(jié)引入話題，拉近與客戶距離。

    其次，從客戶角度著想，多站在客戶立場考慮問題。思考客戶想聽什么話，客戶會(huì)喜歡聽什么話，一般客戶愿意聽符合自己性子的、對(duì)自己有好處的或者是恭維的話，那就更需要分清客戶類型，急性子面前說話干脆，喜歡精打細(xì)算的就需要說明白產(chǎn)品有什么好處，喜歡聽奉承話的嘴巴放甜一點(diǎn)。

    最后，避免千篇一律，千萬走心。每個(gè)客戶喜好不一樣，跟客戶打交道過程中就更個(gè)性化維護(hù)，注意到細(xì)節(jié)，最重要的是打交道過程中的客戶反映。過年過節(jié)發(fā)短信和微信的時(shí)候搜索細(xì)節(jié)，送上溫暖祝福和問候，讓客戶印象深刻。