對于每個銀行來說，柜臺是一扇窗，一雙眼睛，體現(xiàn)的是一個銀行的整體形象，我們不能僅僅把眼光放在業(yè)務(wù)發(fā)展上，對于服務(wù)客戶維護客戶應(yīng)當(dāng)同樣關(guān)注，如果沒有一個好的服務(wù)和維護來體現(xiàn)形象，那么客戶對這個銀行整體印象就會很差，又怎么會有客戶來辦理業(yè)務(wù)，因此，服務(wù)是銀行競爭獲勝的法寶，是銀行得以生存的重要因素，各行都在力爭不斷提高各自柜面的服務(wù)水平，對于我們來講，我認為我們可以從以下幾方面加以提高：
一、服務(wù)維護意識
好的服務(wù)來源于真心與真誠，因此只有柜員具有服務(wù)意識還能更好地服務(wù)客戶。如果一個柜員從心底不愿服務(wù)客戶，那對于客戶刁難一定會暴跳如雷，而又怎么可能會服務(wù)好客戶，哪怕一次惡言相向都會影響客戶觀感。因此，我們需要不斷加強柜員的服務(wù)意識，這些依靠不斷培訓(xùn)以及相應(yīng)機制就可以形成。
二、 服務(wù)技能
有了好的服務(wù)意識，沒有服務(wù)技能相應(yīng)也沒有用。只有意識，而不知道每個客戶應(yīng)如何應(yīng)對，或者辦理業(yè)務(wù)時不熟練，那么哪怕是再多微笑，客戶也不會覺得你服務(wù)好。因此這就需要我們在日常工作中對柜員多加以訓(xùn)練，以老帶新，能手指導(dǎo)，通過一系列強化達到提高技能水平的目的。
三、服務(wù)流程
一個好的服務(wù)流程會讓業(yè)務(wù)變得更順利，也能提高客戶體驗。因此我們可以從服務(wù)流程上進一步優(yōu)化，從進門迎接到引導(dǎo)，從服務(wù)語言到行體，一步一步，一言一行，都作出明確具體的規(guī)定，使網(wǎng)點從大堂經(jīng)理到柜員，在服務(wù)的時候都有章可循，使每一筆業(yè)務(wù)辦理時都能按流程來。
四、客戶體驗
對于客戶來說，他們是不知道銀行服務(wù)所需要掌握多少東西，有多少時間需練習(xí)，他們只知道多少時間辦完業(yè)務(wù)，又等待了多少時間，我們網(wǎng)點人員對他態(tài)度怎么樣，這些才是他們考量銀行的關(guān)鍵，因此我們必須進一步提高服務(wù)效率，加強服務(wù)環(huán)境建設(shè)，構(gòu)造健康合諧的服務(wù)流程。這就要求我們每一個人從進門到客戶離開都按照流程服務(wù)。首先，對于每一個客戶都有服務(wù)意識，熱情為他們服務(wù)。其次，對于每一個客戶按服務(wù)流程為他們服務(wù)，一個微笑，一個問候，都讓他們感覺到我們的重視。而在每一筆業(yè)務(wù)辦理時，都盡可能短的辦理業(yè)務(wù)，對于每一項業(yè)務(wù)都熟練。這一過程需要持續(xù)到客戶離開營業(yè)大廳。如此，客戶一定會對服務(wù)比較滿意。
五、不斷進取
這個提升不僅在于服務(wù)質(zhì)量的提升，更在于服務(wù)機具的提升。我們建行無人銀行開啟了銀行業(yè)智能化的先河，依托智能機具服務(wù)客戶，在效率、體驗以及便捷性上，智能機具都極具優(yōu)勢，因此我們工作中，應(yīng)當(dāng)做到有效分流，將智能機具與員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)相結(jié)合，以滿足客戶需求，提升客戶體驗為宗旨服務(wù)客戶。
服務(wù)，是銀行的追求，也應(yīng)當(dāng)是我們網(wǎng)點每個員工的追求。我相信只要我們上下齊心，共同努力，一定會以服務(wù)取勝，以優(yōu)質(zhì)取勝。
