時光飛逝,不知不覺我在一線網(wǎng)點工作兩個月了,無論是作為高柜柜員或是大堂經(jīng)理,我們的一舉一動代表著銀行業(yè)的職業(yè)規(guī)范,會給客戶留下最直面的印象。
在互聯(lián)網(wǎng)金融的巨大沖擊下,優(yōu)質(zhì)服務更是體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力,而優(yōu)質(zhì)服務成為了銀行經(jīng)營必不可少的有機組成部分。眾所周知,優(yōu)質(zhì)服務是我們建行一直強調(diào)的重中之重,它是我們建行的品牌,是形象,是我們建行的核心的競爭力,而“7+7”則是我們建行優(yōu)質(zhì)服務的核心內(nèi)容。因為你的微笑讓客戶無法憤怒,無法吼叫,無法責備,更無法拒絕。工作中難免會遇到收到假幣的情況,根據(jù)人民銀行的規(guī)定假幣一經(jīng)發(fā)現(xiàn)就是要沒收的,收進柜臺了就不能再拿出去了,但是有些客戶就不理解同時也希望和真錢比較一下手感,以免下次再收到假幣,這個時候就需要我們好好服務,換位思考理解客戶或生氣或疑問的心理,以細心、耐心、熱心的解釋為基礎,以客戶為中心,時刻讓客戶感受到優(yōu)越感和被尊重,從而配合我們工作的順利進行,達到雙贏的目的。
另外在我們接遞客戶手中的現(xiàn)金、單據(jù)、卡證時,不要拋擲;單手接遞,有必要確認客戶存款或取款的具體數(shù)額時,不要高聲大喊;當客戶前來辦理某些較為瑣碎而毫無利潤可言的業(yè)務時,如大鈔兌換小鈔、兌換殘鈔等等,要有求必應,不可推辭。雖然是一些小客戶,但是我相信,每個客戶身后都聯(lián)系著大大小小各式各樣的客戶,我們建行的口碑通過他們,一傳十,十傳百,這樣才能在激烈的銀行業(yè)競爭中贏得客戶。
優(yōu)質(zhì)服務對我們建行不可謂不重要,有一位經(jīng)濟學家這樣說過“不管你的工作是怎樣的卑微,你都當付之以藝術家的精神,當有十二分熱忱,這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來,不再有勞碌辛苦的感覺,你就能使你的工作成為樂趣,只有這樣你才能真心實意的善待每一位客戶。”
所以,我要從小事做起,從自己做起,用心去對待每一個選擇我們的客戶。