客戶維護(hù)體會(huì)（三）

    我是一名普通的銀行職員，在近十年的工作生涯中，見過許許多多不同類型的客戶，有溫和的，有熱情的，有淡定的，也有性格暴躁不能理解的，我們不能選擇我們的客戶，但是也許我們可以靠自己適應(yīng)客戶或者改變客戶。

    做好客戶維護(hù)，需要做到用心�？蛻絷P(guān)系維護(hù)是需要用心的，如果你不用心，不愿意花心思在客戶身上，很難維護(hù)好客戶的關(guān)系。用心去做一件事，一定可以做好，要相信你的真心一定能夠換來別人對(duì)你的認(rèn)同。

    找到目標(biāo)群體客戶。如今隨著電子渠道的普及化，大部分客戶來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)越來越少，如何拉近與客戶的距離，這就需要我們分層分群維護(hù)，通過特色主題活動(dòng)拉近與客戶距離，更能提供客戶之間的交流。

    客戶價(jià)值提升�？蛻艟S護(hù)的最終目的就是實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值提升，對(duì)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展和社會(huì)形象等方面的綜合貢獻(xiàn)。幫助客戶資產(chǎn)增值，樹立正確的理財(cái)觀，是我們每位建行人的責(zé)任和使命。