當前,銀行業(yè)的競爭,是一種服務與信譽的競爭,誰的服務好,誰的信譽好,誰更能適應客戶的需求,誰就能占領更多的市場。而優(yōu)質(zhì)文明服務是銀行員工應具備的基本素質(zhì),它直接決定著銀行的經(jīng)營效益和長遠發(fā)展?蛻艚(jīng)理更是銀行與客戶之間的紐帶,一言一行、一舉一動無不體現(xiàn)著個人素質(zhì),真誠的服務更能將客戶“綁”得更牢。身為客戶經(jīng)理,我淺談一下我心中的優(yōu)質(zhì)服務。
一、優(yōu)質(zhì)的服務要持之以恒
在工作中,我們要時刻關注每一個服務細節(jié)。優(yōu)質(zhì)的服務重在堅持,貴在落實。服務既是一種文化,也是一種傳承,所以,我們要持之以恒地做好每一個細節(jié),形成與客戶的親和力,形成一種良好的內(nèi)在修養(yǎng),做強,做大,做久自己!
二、優(yōu)質(zhì)的服務要真誠周到
服務工作無小事,服務細節(jié)暖人心,作為客戶經(jīng)理,在服務客戶的過程中,積極主動,真誠周到,用熱情溫暖客戶,想客戶之所想,急客戶之所急,用優(yōu)質(zhì)的服務贏得更多客戶的信賴和支持。
作為對公客戶經(jīng)理,在我維護某小企業(yè)客戶的過程中,無論客戶有任何需求,如網(wǎng)銀維護,兌換新鈔、大額取現(xiàn)、信貸需求,我都始終以“讓客戶感到方便”為宗旨,盡我所能滿足客戶需求。幾年維護下來,得益于我的真誠、耐心和專業(yè)的服務為客戶解決過很多問題,客戶不僅在我行辦理了信貸業(yè)務,同時將關聯(lián)單位賬戶開立到我行,并辦理了“小微快貸”業(yè)務,企業(yè)主本人成為我行貴賓客戶。此外過年前,在我向客戶主動營銷狗年金鈔時,企業(yè)主一口氣購買了25套。
優(yōu)質(zhì)的客戶服務不是一朝一夕的事,作為基層行的客戶經(jīng)理,我們肩負著為客戶留下第一印象的重任,因此不僅要踐行在實際行動上,更要在思想上、意識上提高認識,把建行最優(yōu)秀最美的一面展現(xiàn)給客戶。服務本無止境,只有真誠方能久遠!