客戶維護篇——點滴間累積信任

    每次做客戶維護，我們網(wǎng)點經(jīng)理講得最多的就是：這執(zhí)行起來是一項很枯燥的工作，當(dāng)時也是看不到成效的，可是只要堅持，他就會給你帶來收獲！如同在客戶維護中撥打一通電話，哪怕每天只有一個，打得多了，自然會有收獲，收獲客戶的信息，收獲和客戶交流的心得。

    “姣姣，你休完產(chǎn)假開始上班了嗎？調(diào)到四方坪去了啊，我定期到期了，過來找你吧！”上個月吉祥人壽搞活動，出的幾筆期繳保單也都是老客戶到網(wǎng)點來購買的。這就是收獲！

    其實作為零售網(wǎng)點是很難帶走客戶的，因為客戶多半是在網(wǎng)點周邊，且現(xiàn)在只能有一張一類卡。如果客戶愿意去新的網(wǎng)點找你去辦業(yè)務(wù)，那一定是很信任你的，而要取得他的信任是要有一個漫長的過程的。在這個過程中，客戶會發(fā)現(xiàn)你的專業(yè)，會感受你的熱情，會體會你的認(rèn)真，會感謝你用心幫助他……

    客戶維護不在一時而在長遠(yuǎn)，韜光養(yǎng)晦靜待來日收獲驚喜吧！