如今社會(huì)各行各業(yè)都競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，銀行業(yè)也不列外，那么要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，關(guān)鍵就在于你手中的客戶(hù)了， 怎么才能使客戶(hù)對(duì)你銀行信耐和忠誠(chéng)呢？這個(gè)就取決于我們平時(shí)怎么維護(hù)客戶(hù)了。
一、利用各種渠道，主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都有自己的業(yè)務(wù)輻射區(qū)域，有數(shù)以萬(wàn)計(jì)的客戶(hù)，但真正走進(jìn)建行的客戶(hù)是有限的。各行網(wǎng)點(diǎn)聚集堆經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)象告訴我們：還有很多客戶(hù)到他行辦理業(yè)務(wù)，人們都有一個(gè)習(xí)慣性的思維方式，到一個(gè)地方習(xí)慣了不愛(ài)換地方，怎樣改變客戶(hù)的行為，就需要我們主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)，增進(jìn)和客戶(hù)的感情，把客戶(hù)請(qǐng)進(jìn)來(lái)，讓他們體驗(yàn)建行的產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)而成為建行的客戶(hù)。另外，不是一筆業(yè)務(wù)終結(jié)，服務(wù)就終結(jié)了，恰恰相反，這是服務(wù)的剛剛開(kāi)始，我們要和客戶(hù)建立一種朋友式的親情關(guān)系，要根據(jù)客戶(hù)個(gè)人習(xí)慣和喜好通過(guò)面談、電話(huà)、微信等經(jīng)常聯(lián)絡(luò)感情，給客戶(hù)解答疑難問(wèn)題、傳播產(chǎn)品和服務(wù)信息，提供相關(guān)的理財(cái)建議，通過(guò)定期和不定期的聯(lián)系，搭建起和新生老客戶(hù)的溝通的橋梁，了解客戶(hù)需求，不斷促進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新；
二、滿(mǎn)足客戶(hù)需求，維護(hù)客戶(hù)利益。要吸引客戶(hù)，必須滿(mǎn)足客戶(hù)需求為前提，客戶(hù)的需求是多種多樣的，這種多樣性決定了建行的產(chǎn)品、服務(wù)和渠道的多樣性。在產(chǎn)品上，我們必須熟知建行的各種產(chǎn)品，能夠有正對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)給客戶(hù) ，在服務(wù)上，必須讓客戶(hù)體驗(yàn)到溫馨的服務(wù)，在渠道上，要滿(mǎn)足不同客戶(hù)對(duì)信用卡、自動(dòng)柜員機(jī)的需求及各種方便、快捷、安全的服務(wù)渠道。只有準(zhǔn)確把握和滿(mǎn)足客戶(hù)需求，才能留住客戶(hù)。同時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)時(shí)要合理、合法合規(guī)，不得夸大收益、分紅，要樹(shù)立以“客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，處處維護(hù)客戶(hù)的利益；
三、提供親情服務(wù)，獲得客戶(hù)信任。要充分體現(xiàn)人性化的服務(wù)理念，為客戶(hù)提供溫馨的親人式的服務(wù)。為客戶(hù)提供為老弱病殘等特殊人士提供上門(mén)服務(wù)，為客戶(hù)送生日、節(jié)日祝福等溫馨式的服務(wù)；
四、通過(guò)開(kāi)展各種活動(dòng)，善聽(tīng)意見(jiàn)建議。要定期到網(wǎng)點(diǎn)附近的社區(qū)和單位走訪(fǎng)，開(kāi)展各種活動(dòng)，向客戶(hù)介紹建行最新的產(chǎn)品，幫助客戶(hù)樹(shù)立正確的理財(cái)觀念，合理進(jìn)行家庭理財(cái)產(chǎn)品的選配和購(gòu)置。同時(shí)面對(duì)面聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)、建議，了解客戶(hù)最想要什么，最不滿(mǎn)意的是什么，并對(duì)有價(jià)值意見(jiàn)和建議積累起來(lái)，當(dāng)作激勵(lì)員工、該進(jìn)服務(wù)的寶貴資源。
總之，在客戶(hù)維護(hù)這項(xiàng)工作中，我還需要累積更多的經(jīng)驗(yàn)，希望在以后的工作中多總結(jié)多學(xué)習(xí)，能夠產(chǎn)生更好的工作效果！
