今年年初,我轉(zhuǎn)崗為客戶經(jīng)理,剛接觸這個崗位時我一頭亂麻,存款持續(xù)下跌的狀態(tài),讓我心力交瘁,意識到問題的嚴重性,我開始調(diào)整自己,積極與營銷主管溝通,向他行同事取經(jīng),尋求存款增長的突破口,理清思緒,存款轉(zhuǎn)跌為增!以下是我總結(jié)的三點心得體會與大家分享:
持之以恒,堅持不懈
對于客戶經(jīng)理而言,查詢每日大額資金變動是必備動作,曾經(jīng)的我認為每天聯(lián)系大額變動客戶非常耗時耗力,并且毫無效果,但每天堅持聯(lián)系,效果就慢慢體現(xiàn)出來,許多客戶就因為這堅持不懈的電話聯(lián)系,成為我行VIP客戶。
做好存量維護,穩(wěn)中有升
在存款下跌嚴重的時候,我行迅速調(diào)整維護策略,梳理存量客戶名單,每周進行數(shù)據(jù)對比,穩(wěn)定新增客戶,查找流失客戶,加強客戶維護力度以及加大聯(lián)系頻率,通過節(jié)日問候,生日祝福,定期到期,理財?shù)狡冢钚庐a(chǎn)品推薦,邀約客戶參與我行舉辦的客戶維護活動等等方式,一次次拉近與客戶間的距離,重新挽回客戶。
用好產(chǎn)品綁定客戶
在競爭激烈的今天,有好的服務,也要有好的產(chǎn)品綁定客戶,在省行相繼推出大額存單、惠存通、聚財9號產(chǎn)品后,我行動迅速,積極與客戶聯(lián)系,逐一電話告知客戶我行最新產(chǎn)品信息,邀約客戶前來辦理,無形中又多了一次與客戶面見,熟悉的寶貴機會。
通過日積月累,堅持不懈的努力,我行在短短的一個月時間里,個人存款比年初新增5000余萬?蛻艟S護和營銷是非常精細化的工作,不是一朝一夕就能看見成效,和客戶從不認識,不熟悉,到了解,到信任的過程需要持之以恒,堅持不懈,我相信努力付出總會收獲成功!
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