客戶維護初體驗

    今年年初，我轉(zhuǎn)崗為客戶經(jīng)理，剛接觸這個崗位時我一頭亂麻，存款持續(xù)下跌的狀態(tài)，讓我心力交瘁，意識到問題的嚴重性，我開始調(diào)整自己，積極與營銷主管溝通，向他行同事取經(jīng)，尋求存款增長的突破口，理清思緒，存款轉(zhuǎn)跌為增！以下是我總結(jié)的三點心得體會與大家分享：

    持之以恒，堅持不懈

    對于客戶經(jīng)理而言，查詢每日大額資金變動是必備動作，曾經(jīng)的我認為每天聯(lián)系大額變動客戶非常耗時耗力，并且毫無效果，但每天堅持聯(lián)系，效果就慢慢體現(xiàn)出來，許多客戶就因為這堅持不懈的電話聯(lián)系，成為我行VIP客戶。

    做好存量維護，穩(wěn)中有升

    在存款下跌嚴重的時候，我行迅速調(diào)整維護策略，梳理存量客戶名單，每周進行數(shù)據(jù)對比，穩(wěn)定新增客戶，查找流失客戶，加強客戶維護力度以及加大聯(lián)系頻率，通過節(jié)日問候，生日祝福，定期到期，理財?shù)狡冢�最新產(chǎn)品推薦，邀約客戶參與我行舉辦的客戶維護活動等等方式，一次次拉近與客戶間的距離，重新挽回客戶。

    用好產(chǎn)品綁定客戶

    在競爭激烈的今天，有好的服務，也要有好的產(chǎn)品綁定客戶，在省行相繼推出大額存單、惠存通、聚財9號產(chǎn)品后，我行動迅速，積極與客戶聯(lián)系，逐一電話告知客戶我行最新產(chǎn)品信息，邀約客戶前來辦理，無形中又多了一次與客戶面見，熟悉的寶貴機會。

    通過日積月累，堅持不懈的努力，我行在短短的一個月時間里，個人存款比年初新增5000余萬�？蛻艟S護和營銷是非常精細化的工作，不是一朝一夕就能看見成效，和客戶從不認識，不熟悉，到了解，到信任的過程需要持之以恒，堅持不懈，我相信努力付出總會收獲成功！