一個(gè)真誠(chéng)的微笑，能撥開他人心頭的陰霾，能開啟他人生銹的心門，在日復(fù)一日、年復(fù)一年迎來(lái)送往的平凡工作中，幾年來(lái)的工作實(shí)踐讓我從中領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，領(lǐng)略到了微笑的力量，體會(huì)到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵，感受到了團(tuán)對(duì)團(tuán)結(jié)一心的強(qiáng)大陣容。
一、坦誠(chéng)待人、貴在堅(jiān)持
我相信“相由心生”，只有發(fā)自內(nèi)心的微笑才最具魅力，才能把一顆真誠(chéng)的心傳遞給客戶，從而贏得客戶的尊重與信賴。對(duì)于服務(wù)行業(yè)而言，我深知客戶是銀行的寶貴資源，是我們的衣食父母，所以無(wú)論工作壓力多大，我們都必須調(diào)整好心態(tài)，整理好自己的心情，不把情緒帶到工作中來(lái)！踏實(shí)認(rèn)真工作，服務(wù)好每一位客戶。其實(shí)聽到他們感謝的話語(yǔ)，我自己也從中得到了快樂！客戶的肯定就是給予了我莫大的鼓勵(lì)與支持。微笑就是無(wú)堅(jiān)不摧的利器，保持良好的心態(tài)，養(yǎng)成微笑的習(xí)慣，堅(jiān)持做好服務(wù)，帶給身邊的人更多的快樂吧！
二、團(tuán)結(jié)是無(wú)形的力量。
相聚在馬王堆支行這個(gè)大家庭中一起工作和學(xué)習(xí)，是種緣份，同事間互幫互助，團(tuán)結(jié)共事，既要自己進(jìn)步，也要關(guān)愛新來(lái)同事的成長(zhǎng)，幫助她們盡快地進(jìn)入工作角色，充分發(fā)揮著團(tuán)隊(duì)力量，只有心系集體，注重團(tuán)隊(duì)，才能將各項(xiàng)工作做的更好。
三、滿意是終極目標(biāo)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在平時(shí)每筆細(xì)小的業(yè)務(wù)和細(xì)微的細(xì)節(jié)中，“世上無(wú)難事”，我相信，只要做一個(gè)有心人，用心，誠(chéng)心，信心，耐心，細(xì)心處理第一筆業(yè)務(wù)，接待每一位客戶，就可以在平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績(jī)。挖掘優(yōu)質(zhì)客戶、留住老客戶、爭(zhēng)取新客戶。根據(jù)顧客的不同需求，提供差異化的便利服務(wù)和支持服務(wù)以達(dá)到服務(wù)品質(zhì)的無(wú)差異性。對(duì)待高端客戶或老客戶時(shí)，要主動(dòng)的招呼客戶，進(jìn)而拉近“距離”，可能會(huì)有形或無(wú)形地增加我行的業(yè)務(wù)。對(duì)第一次接觸的新客戶，要主動(dòng)熱情、準(zhǔn)確快捷地做好每筆業(yè)務(wù)，給客戶留下良好印象。我相信只有平時(shí)工作中樹立牢固的優(yōu)質(zhì)服務(wù)思想觀念，掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧，主動(dòng)撲捉優(yōu)質(zhì)客戶信息，通過(guò)為客戶辦理業(yè)務(wù)發(fā)現(xiàn)和識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶并主動(dòng)報(bào)告，給客戶經(jīng)理對(duì)客戶做進(jìn)一步的完善、跟蹤和維護(hù)工作提供方便，可能會(huì)達(dá)到意想不到的效果。因此，優(yōu)質(zhì)體現(xiàn)在平時(shí)每筆細(xì)小的業(yè)務(wù)和細(xì)微的細(xì)節(jié)中，優(yōu)質(zhì)體現(xiàn)在與客戶真誠(chéng)的交流與溝通中，優(yōu)質(zhì)體現(xiàn)在與內(nèi)部部門與同事和領(lǐng)導(dǎo)們的和諧交往中。
真誠(chéng)待人、認(rèn)真做事是我永遠(yuǎn)不會(huì)變的性格和處事原則，雖然工作中我還存在許多不足，但我會(huì)在以后的工作中努力加以改進(jìn)和提高。我相信只要通過(guò)自身的不斷努力，我們一定會(huì)做得很好！
