很是榮幸能被領(lǐng)導(dǎo)派去常德市高山街支行學(xué)習(xí)信用卡營(yíng)銷(xiāo)。雖然去的早為此犧牲了一定的休息時(shí)間，但見(jiàn)識(shí)了他們的晨會(huì)狀態(tài)也是一種收獲。整個(gè)晨會(huì)過(guò)程中的互動(dòng)都是朝氣蓬勃且鏗鏘有力的，還會(huì)有流程進(jìn)行產(chǎn)品業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)。我們一到便受到了她們的熱情接待，又是問(wèn)有沒(méi)有吃早餐又是遞水，很是友好。
9點(diǎn)未到，各個(gè)支行派遣前往高山街支行觀(guān)摩學(xué)習(xí)信用卡營(yíng)銷(xiāo)的兄弟姐妹陸續(xù)到齊，大家紛紛拍照留念。9點(diǎn)一到，大堂里的人頭開(kāi)始攢動(dòng)，來(lái)自其他支行的“學(xué)生”也不閑著，各自拿出各自的看家本領(lǐng)，力圖為高山街支行的大堂經(jīng)理分流。“學(xué)生”在大廳里四處散落著，有人在叫號(hào)機(jī)旁幫助客戶(hù)取號(hào)，有人在智慧柜員機(jī)上指導(dǎo)客戶(hù)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，有人在自動(dòng)存取款機(jī)上幫爺爺奶奶存取。整個(gè)大廳里井然有序。
雖然在竭力幫助他們進(jìn)行分流，鑒于我們是“學(xué)生”身份，營(yíng)銷(xiāo)信用卡的業(yè)務(wù)我們沒(méi)有插手，全權(quán)由高山街支行的大堂經(jīng)理辦理這項(xiàng)艱巨的業(yè)務(wù)�？粗麄兏叱臓I(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)，以及和客戶(hù)處理得當(dāng)?shù)?ldquo;主客”關(guān)系，一張張信用卡從他們的手中發(fā)出。營(yíng)業(yè)快終了時(shí)，一位姐姐自豪地發(fā)出感嘆：“今天的8張信用卡任務(wù)完成。”我就明白了我一個(gè)新行員與他們的差距在哪里。
雖然一整天都在大堂學(xué)習(xí)，疲憊的同時(shí)卻也收獲滿(mǎn)滿(mǎn)�；氐郊抑�，回憶今天一天，我把他們高山街支行辦理信用卡業(yè)績(jī)突出的原因總結(jié)如下：
1、抓住一切可能的商機(jī)。在高山街支行，不論電腦平板上有沒(méi)有出現(xiàn)彈屏信用卡商機(jī)，只要是他們認(rèn)為可能會(huì)辦信用卡的客群，都會(huì)有一句話(huà)營(yíng)銷(xiāo)。除非是那種解決拒絕的客戶(hù)，不然她們都會(huì)把建行信用卡的優(yōu)勢(shì)如數(shù)家珍的告訴客戶(hù)。在選取客群上，她們把焦點(diǎn)集中在年輕時(shí)尚的客戶(hù)上，相較于老年客群，年輕人對(duì)于信用卡的接受程度比較高，絕大多數(shù)年輕人對(duì)于超前消費(fèi)這一觀(guān)點(diǎn)比較認(rèn)可且一直在身體力行。而老年客群的話(huà)對(duì)于信用卡接受程度比較低，且開(kāi)辦信用卡對(duì)他們而言可能會(huì)存在一定風(fēng)險(xiǎn)，所以她們?cè)陂_(kāi)辦信用卡方面對(duì)老年客群是持放棄態(tài)度的。
2、深諳客戶(hù)心里需求。無(wú)論是營(yíng)銷(xiāo)什么，如果能夠做到切身體會(huì)到客戶(hù)的需要，那么營(yíng)銷(xiāo)起來(lái)一定會(huì)事半功倍。今天有幸見(jiàn)到高山街支行的大堂經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)信用卡產(chǎn)品的一個(gè)案例。在開(kāi)辦完信用卡后與客戶(hù)閑聊中，客戶(hù)不小心透露了自己在某銀行的信用額度有30萬(wàn)，大堂經(jīng)理立馬抓住這個(gè)點(diǎn)，進(jìn)行下一步營(yíng)銷(xiāo)，經(jīng)過(guò)客戶(hù)同意后用客戶(hù)身份證查看客戶(hù)在本行的分期通額度，在告知客戶(hù)分期通額度有10萬(wàn)后向客戶(hù)和盤(pán)托出我們分期通的優(yōu)勢(shì)。在之前的省行培訓(xùn)中，一個(gè)教我們營(yíng)銷(xiāo)的姐姐曾說(shuō)過(guò)一句話(huà)讓我印象深刻。知道為什么你們營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的時(shí)候客戶(hù)都是拒絕嗎？因?yàn)槟銈円恍亩荚谙胫约喊旬a(chǎn)品推銷(xiāo)出去來(lái)?yè)Q取業(yè)績(jī)，而沒(méi)有顧及到客戶(hù)真正的需要是什么。
雖然總會(huì)有這樣或那樣的原因阻礙我們成功辦理一筆業(yè)務(wù)，但誰(shuí)的人生都不是順風(fēng)順?biāo)�。有句俗�?huà)說(shuō)：“上帝為你關(guān)上了一堵門(mén)，必定會(huì)在為你打開(kāi)一扇窗。”而我們要做的就是找到這扇窗。
