匠心服務(wù)，鑄就品質(zhì)

    古人云“贈(zèng)人玫瑰，手有余香”，從三個(gè)月的大堂實(shí)習(xí)到如今正式成為一名小柜員，才真正懂得這句話的真諦，雖然作為新人，上班時(shí)間沒(méi)有太長(zhǎng)，但有時(shí)候確實(shí)會(huì)因?yàn)閭�(gè)別客戶而懷疑自己是否能夠勝任這份工作，能否做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，還好我是一個(gè)懂得自我反省的人，其實(shí)有時(shí)候多換位思考，學(xué)會(huì)站在客戶的立場(chǎng)上去考慮問(wèn)題，也許我們就會(huì)明白客戶為什么如此生氣或者憤怒了，當(dāng)我們因?yàn)橐恍├先思逸敳粚?duì)密碼，不會(huì)使用ATM機(jī)而不耐煩的時(shí)候，捫心自問(wèn)一下，如果有一天我們的親人父母也會(huì)變成這樣，甚至多年之后我們自己也會(huì)面臨這種窘境，也許我們就能夠調(diào)整好心態(tài)，用心去對(duì)待工作中所遇到的每一種客戶了，這樣不僅讓客戶深刻感受到建行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，更是讓我們自己的心境有質(zhì)的變化。

    如果說(shuō)工作中有什么令我難忘的經(jīng)歷，那我想在常德德山支行實(shí)習(xí)的一段經(jīng)歷吧，在過(guò)年大堂及其忙碌的一天，一位老奶奶因?yàn)椴粫?huì)使用 ATM機(jī)而向我求助，在我協(xié)助其取得3000元現(xiàn)金之后，老奶奶在毫無(wú)征兆的情況下，突然向我口袋里塞了100元現(xiàn)金，說(shuō)實(shí)話我當(dāng)時(shí)整個(gè)人是被嚇到了，可能是我覺(jué)得發(fā)生了我潛意識(shí)里認(rèn)為絕對(duì)不會(huì)發(fā)生的事情吧，但是那天可能是我工作之后最開心的一天，將錢還給老奶奶之后，莫名有一點(diǎn)想哭，怎么表述這種心情，“痛并快樂(lè)著吧”，可能不管平時(shí)承受多大的委屈和壓力，但似乎只要有那么一個(gè)客戶愿意理解你，信任你，甚至回報(bào)你，就會(huì)忘記所有的不快。在很多人眼中這可能只是一個(gè)治愈系的故事，是特例，是很小很小概率才會(huì)發(fā)生的事情，但是工作從來(lái)都是苦中作樂(lè)，只要有那么一些人會(huì)因?yàn)槲覀兊膬?yōu)質(zhì)服務(wù)而信任建行，這就是我們努力工作最好的回報(bào)。

    作為一名建行新員工，我應(yīng)該戒驕戒躁，調(diào)整好自己的心態(tài)，多向身邊的同事學(xué)習(xí)，懂得換位思考，多從客戶的角度思考問(wèn)題，堅(jiān)持微笑服務(wù)，真正的去了解客戶的需要，才能真正的為客戶解憂除慮。那么作為一名中共黨員，更應(yīng)該從細(xì)節(jié)出發(fā)，從點(diǎn)滴做起，在平凡的崗位和工作中踐行為人民服務(wù)的宗旨。