客戶維護(hù)就是交朋友

    客戶維護(hù)簡單來說就是對自己名下的客戶，進(jìn)行定期的問候，對他的需求以及他的相關(guān)業(yè)務(wù)問題進(jìn)行匯總，并且?guī)椭�他解決他在我的行業(yè)所遇到的問題。

    客戶跟我們的關(guān)系十分重要，我們想要做好客戶的維護(hù)工作不僅要把客戶當(dāng)朋友，真誠維系。還要把客戶當(dāng)上帝，竭誠服務(wù)。當(dāng)客戶有需求時，我們都要盡力為他們服務(wù)。重要日期和節(jié)假日送上自己的祝福和問候，都會讓客戶感覺到你才是真正關(guān)心他的人。雖說這些事情都很平常、也很簡單，但一定會贏得客戶的支持與理解，促進(jìn)彼此之間的感情。

    在與客戶建立良好的關(guān)系后，我們就需要用建行的優(yōu)勢產(chǎn)品綁定客戶，尤其在針對高端客戶營銷產(chǎn)品時，要在充分掌握產(chǎn)品特性的基礎(chǔ)上，結(jié)合客戶對收益、風(fēng)險流動性的需求，實行差別化服務(wù)。針對中端客戶也要利用聚財、理財產(chǎn)品等優(yōu)勢產(chǎn)品綁定客戶，穩(wěn)定客戶。有了與客戶的良好關(guān)系，有了你為他量身定制的產(chǎn)品，當(dāng)你有營銷任務(wù)時，只要你向客戶開口，客戶定會同朋友般的幫助你。

    總之，客戶維護(hù)工作任重道遠(yuǎn)，一定將客戶維護(hù)工作做實做透，讓客戶安心滿意。長期以來只要與客戶建立了良好的感情，以心相交，才能成其久遠(yuǎn)。