軍哥是我行的一名VIP客戶,平日里來網(wǎng)點(diǎn)的次數(shù)并不多,每次來她的妻子張姐都會(huì)陪著一起,起初我和他們并不相識(shí)。某天上午,我和往常一樣站在廳堂門口迎候客戶時(shí),張姐走了進(jìn)來,儒雅又不失禮貌的對我問道:“請問您這里可以辦理ETC嗎?”出于業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,我和往常一樣順勢做起了公安便民信用卡的額營銷,并說明會(huì)根據(jù)卡片來預(yù)約ETC設(shè)備,張姐欣然接受并很快辦好了信用卡,于是我指引她來到開放式柜臺(tái)做預(yù)約登記。這時(shí),一名中年男子走了過來向她問道:“嗯,還沒有辦好嗎?”“沒呢,得先辦張信用卡”,男士笑了笑但啥也沒說,看得出他們是一對夫妻。沒過多久男士又問道“原來坐這兒的小周是調(diào)走了嗎?”“沒呢,她懷孕休產(chǎn)假去了”我回答道。“哎時(shí)間過得可真快,記得上回見到她的時(shí)候她剛結(jié)婚,眼看都要當(dāng)媽了。以前我們每次來這辦事都會(huì)找她,和她可熟了,以后可怎么辦才好!”這時(shí)在一旁的張姐拿起桌上我的名片問道:“小李這上面的電話是你的吧,以后我們有啥事情可以找你不?”我笑著連忙點(diǎn)頭。男士也掏出手機(jī)打開了微信,我們互加了微信好友,方知這名男士姓王,他對我說:“以前小周都是喊我軍哥,你也喊我軍哥吧,以后來這我就找你了哈!”,雖和軍哥不熟但他給予我的這份“信任感”著實(shí)讓我心頭一暖,從此也堅(jiān)定了我對于客戶關(guān)系維護(hù)的信心。慢慢地,通過日常的聯(lián)系和維護(hù),軍哥每次只要一來網(wǎng)點(diǎn)辦事都會(huì)找到我聊上兩句,平日里推出的新產(chǎn)品我也會(huì)第一時(shí)間通過微信告知他,他表示以后會(huì)盡全力支持我的工作。
我始終相信,好的客戶關(guān)系的建立,在于你是否僅僅把對方當(dāng)成客戶,還是你會(huì)把對方放在一個(gè)同等的關(guān)系上以誠相待。若是前者,你們的關(guān)系將永遠(yuǎn)停留在客戶與員工的利益層面;若是后者,你將會(huì)有意想不到的“收獲”。
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