老年客群的日常維護

    客戶維護就是把客戶當朋友，真誠維系。從表面上看，客戶在銀行辦完業(yè)務，員工和客戶之間的聯系就此中斷。然而，從維護客戶的角度來說，這僅僅是開始，以后還需要經常與客戶聯系，從陌生人變成熟人，從熟人變成朋友，這就需要我們時常與客戶溝通，一個電話，一句問候，或者一個小小的提醒，浪費不了我們多少時間和精力，但是，收獲的，是客戶的依賴、友誼和以后對銀行工作長久不衰的支持。

 

    中秋節(jié)快到了，作為客戶經理的我向往日一樣拿起電話，一一為我維護的客戶送上祝福。“嘟…..嘟…..喂，您好！童爺爺，中秋節(jié)快到了，感謝您對我行一直以來的支持，提前祝您和家人中秋節(jié)快樂。”“喂，小鄧，謝謝你，我有些不舒服，不能經常到你們網點來辦理業(yè)務了”。通過溝通了解到童爺爺生病了，植物性的神經紊亂造成厭食癥。安排好手頭工作，我趕緊來到童爺爺的家中看望他，陪他和奶奶聊天，叮囑他一定好好養(yǎng)病。這一看起來很小的舉動，但是童爺爺卻十分感動。作為客戶經理，一定要走出去，不管是營銷產品還是維護客戶。像童爺爺這樣的老年客群，每個網點都有許多。在維護這一群體時，不單要為他們配置合適的產品，更應從情感上關心關愛。老年人有較強的理智性與穩(wěn)定性，不易受外界因素的干擾，常常喜歡憑過去的經驗選擇銀行產品，對優(yōu)質老年客戶，客戶經理應積極做好日常維護工作，在產品到期前及時進行業(yè)務提醒，節(jié)假日及客戶重要紀念日進行相應維護，特別注意很多老年人身份上的生日是農歷日期，應在維護前咨詢清楚以防影響維護效果。