什么是服務(wù)?服務(wù)是能夠滿足他人某種需求的特殊禮遇,英文“SERVICE(服務(wù))”,這個(gè)詞的每一個(gè)字母代表的含義實(shí)際上都是對(duì)服務(wù)人員的行為語言的一種要求,理解為“微笑、出色、準(zhǔn)備好、看待、邀請(qǐng)、創(chuàng)造、眼光”,在當(dāng)下銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的時(shí)代,人工智能的加入以及產(chǎn)品的同質(zhì)化使得柜臺(tái)服務(wù)顯的重要性尤為突出,只有做好服務(wù),才能在行業(yè)中屹立不倒。
一年的柜臺(tái)經(jīng)歷中我的服務(wù)效果有著不斷的改變,起初業(yè)務(wù)不夠熟練,每次客戶等候時(shí)間過長(zhǎng),我能做的只能用微笑服務(wù)來化解客戶的焦燥,的確微笑服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)必不可少的組成部分,也得到許多客戶的諒解,但漸漸地我意識(shí)到網(wǎng)點(diǎn)客流量較大,許多客戶是當(dāng)?shù)氐纳虘簦蠹腋嗟氖窍M玫礁咝У姆⻊?wù),我開始不斷提高業(yè)務(wù)辦理速度以提升客戶體驗(yàn)度。到如今,我更致力于在為客戶更加快捷辦理好業(yè)務(wù)的同時(shí),能夠更好地與客戶熟悉、交流并能成為朋友。
也許在這個(gè)過程中會(huì)遇到很多挫折,但只要我們保持一顆平常的心態(tài),用微笑去服務(wù),將快樂傳遞給客戶,珍惜每一次與客戶交流的機(jī)會(huì),切實(shí)為客戶解決每一個(gè)問題,我們的客戶忠誠度將會(huì)越來越高,各項(xiàng)業(yè)務(wù)共同發(fā)展,業(yè)績(jī)將會(huì)取得質(zhì)的突破。
微笑是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引言,技能是提升服務(wù)水平的基礎(chǔ),知識(shí)是提高服務(wù)能力的堅(jiān)強(qiáng)保證,溝通是做好服務(wù)的有效手段,滿意是服務(wù)工作不懈追求的目標(biāo),我將不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)提高業(yè)務(wù)水平,以微笑服務(wù)和有效的溝通與客戶建立更加緊密的關(guān)系,為客戶提供更加舒適、快捷、親切的體驗(yàn)。