客戶維護兩步走

    作為銀行一線銷售人員，如何在有限的網(wǎng)點資源積極獲客和活客使我們必須要經(jīng)常思考的問題。

    針對獲客，可以利用微信等互聯(lián)網(wǎng)渠道,主動聯(lián)系客戶。每個網(wǎng)點都有自己的輻射區(qū)域空間,有數(shù)以萬計的客戶,但真正走進建行的客戶是有限的。人們都有一個習慣性的思維方式，到一個地方習慣了不愛換地方。通過互聯(lián)網(wǎng)渠道主動聯(lián)系客戶,改變客戶的行為,把他行客戶請進來,讓他體驗建行的產(chǎn)品和服務,進而成為建行的客戶。

    另一方面，針對我行存量客戶，通過新一代在關(guān)鍵節(jié)日時候發(fā)送短信，噓寒問暖，生日的祝福、客戶購買產(chǎn)品到期的提醒、投資信息的傳達等，無微不至的關(guān)心和真誠的服務讓客戶感受到如家般的溫暖。通過長時間的、持之以恒的優(yōu)質(zhì)服務，客戶維護的工作才能扎實推進，取得實際的效果。