一、專業(yè)化服務(wù)，讓客戶認(rèn)可
為客戶服務(wù)，一定要先了解他的特點(diǎn)及需求，才能為其制定相應(yīng)的服務(wù)方案，合適的服務(wù)方案和現(xiàn)實(shí)的便利及獲得的收入自然會(huì)拉近我們與客戶的距離。例如，了解到客戶平時(shí)轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)較多，活期賬戶有大量資金，一直通過(guò)網(wǎng)上銀行辦理，每年手續(xù)費(fèi)支出上萬(wàn)元。向客戶介紹了我行的結(jié)算通卡、聚財(cái)、手機(jī)銀行、ETC、金管家等業(yè)務(wù)。這樣不僅為客戶節(jié)約了手續(xù)費(fèi)支出，利息收入這項(xiàng)每年就可以多出幾萬(wàn)元�？蛻粲袉�(wèn)題第一時(shí)間協(xié)助客戶解決，利用自己的專業(yè)的業(yè)務(wù)能力增加客戶對(duì)我們的認(rèn)可度。
二、謙卑態(tài)度加高效化服務(wù)，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)舒適度
客戶到網(wǎng)點(diǎn)來(lái)辦業(yè)務(wù)、或者咨詢業(yè)務(wù)問(wèn)題時(shí)一定要注意自己的態(tài)度及言辭。要讓客戶能夠感受到你的耐心和專業(yè)素養(yǎng)。即使你認(rèn)為這個(gè)客戶問(wèn)題其實(shí)很簡(jiǎn)單，客戶擔(dān)心的地方其實(shí)非常的多余，因?yàn)槲覀冇袊?yán)格的規(guī)章制度去保障他們的權(quán)益。但是你依然要謙卑，你要梳理清自己的思路去和客戶解釋清楚。同時(shí)給客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，要求每位員工對(duì)客戶多一點(diǎn)了解，最好是能夠創(chuàng)造多一些業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)的發(fā)生，千萬(wàn)千萬(wàn)不要僅僅是給客戶這一項(xiàng)業(yè)務(wù)不介紹其它產(chǎn)品，單一的產(chǎn)品是很難留住客戶的，我們要讓客戶找了你第一次，還有機(jī)會(huì)找你第二次，因此，我們的員工在給客戶某項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)，也要注意一定要留一張你的名片給客戶，讓客戶記住你，建行有他熟悉的人！增加自我營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值，打造屬于自己的品牌。但更重要的是，也要記得留下客戶的聯(lián)系方式，加入到你的客戶資料庫(kù)里。這樣既能夠方便接下來(lái)的客戶發(fā)掘和客戶維護(hù)，也能夠使每位客戶快速的解決了自己的問(wèn)題，并方便下次再有銀行業(yè)務(wù)方面的問(wèn)題時(shí)，能夠第一時(shí)間得到解答。
三、做好客戶關(guān)系維護(hù)，需要做到用“心”
客戶關(guān)系維護(hù)是需要用心的，如果你不用心，不愿意花心思在客戶身上，你很難維護(hù)好客戶的關(guān)系。做好客戶關(guān)系維護(hù)，要注意客戶的分類(lèi)。你需要資料庫(kù)中的客戶做一些分類(lèi)，可以按照興趣、可以按照年齡、可以按照性格等等。要知道這些客戶的需求，也要弄清楚這些對(duì)我們有什么幫助，哪些產(chǎn)品哪些客戶可以用得上。如果我們僅僅只有客戶資料，而對(duì)客戶不了解，我們也很難做到精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，也很難將客戶價(jià)值發(fā)揮最大化。而客戶分類(lèi)的主要意義也在于讓你更好的了解你的客戶，更容易想起你的客戶。
我們需要與客戶以誠(chéng)相待，需要熱心服務(wù)，也需要專心致志。同樣維護(hù)客戶關(guān)系，也是交友的過(guò)程，我們需要多與客戶交流溝通，如果有機(jī)會(huì)，可以與客戶一起聚會(huì)、參加活動(dòng)等等。你用心對(duì)待別人，別人同樣會(huì)用心對(duì)待你。把客戶當(dāng)做朋友，客戶也會(huì)把你當(dāng)朋友。用心去一件事，一定可以做好，要相信你的真心一定能夠換來(lái)別人對(duì)你的認(rèn)同。而這種真心可能就體現(xiàn)在打電話向你咨詢一個(gè)問(wèn)題時(shí)你的耐心解答，也可能是你對(duì)他的一條短信的問(wèn)候，更有可能是你幫助他辦理的某項(xiàng)業(yè)務(wù)。不要拒絕客戶找你，客戶找到你，才說(shuō)明你有存在的價(jià)值。
