陪伴是最長(zhǎng)情的告白，服務(wù)是最溫暖的陪伴

    網(wǎng)上有人曾得出這樣一個(gè)公式：假如一年中，只有過年7天才能回家陪父母，一天在一起頂多相處11小時(shí)，若父母現(xiàn)在60歲，假設(shè)活到80歲，我們實(shí)際和父母在一起的時(shí)間，只有1540個(gè)小時(shí)，也就是64天！按照這種算法算出來的答案未必準(zhǔn)確，但是，陪伴父母的時(shí)間越來越少，卻是不爭(zhēng)的事實(shí)。有人陪父母的時(shí)間甚至都到不了64天。

    現(xiàn)在越來越多的人選擇離鄉(xiāng)發(fā)展，因而在小縣城留守老人越來越多，特別是在社保退休資金轉(zhuǎn)到我行代發(fā)后，來網(wǎng)點(diǎn)取退休金的老人越來越多。客戶王伯就是在這樣的背景下，和我行柜員認(rèn)識(shí)的。王伯由于患病，長(zhǎng)期需佩戴手套，柜員在為王伯辦理退休工資查詢的過程中親切詢問了王伯的手是怎么回事表示關(guān)懷，并細(xì)心的為王伯的社�？ㄅ涮琢藢�(duì)賬簿方便以后工資的查詢。后期王伯多次來辦理業(yè)務(wù)，柜員與王伯交流愉快，除了日常業(yè)務(wù)外，更多的給予王伯人文關(guān)懷。由此，王伯對(duì)柜員表達(dá)出充分的信任，并表揚(yáng)柜員服務(wù)態(tài)度很好，主動(dòng)提出將他行的定期存款轉(zhuǎn)至我行，成為我行忠實(shí)客戶。甚至為柜員送來他和老伴親手種植的花生作為感謝！由此可見，對(duì)于老年客戶，在服務(wù)的過程中我們需要多一點(diǎn)微笑，多一點(diǎn)耐心，多一句詢問，多一點(diǎn)關(guān)懷，用真心換真情；畢竟陪伴是最長(zhǎng)情的告白，相守是最溫暖的陪伴，我們的用心服務(wù)對(duì)他們而言就是陪伴，就是相守。

    讓我們的服務(wù)充滿愛心，想客戶之所想，急客戶之所急，客戶的需要就是我們工作的中心內(nèi)容。不要敷衍任何一位客戶，不要吝嗇自己的愛心。用甜美的微笑去拉近你我的距離，用良好的溝通去解決客戶的問題，此刻你會(huì)發(fā)現(xiàn)，客戶和我們已經(jīng)建立了良好的信任橋梁！