在銀行業(yè)同質(zhì)化激烈競爭的今天，歸根結底，就是一場服務的大比拼。優(yōu)質(zhì)服務既是每名銀行業(yè)從業(yè)人員必須具備的基本素質(zhì)，更是一個團隊打造優(yōu)質(zhì)品牌，提升競爭力的關鍵所在，決定著這個團隊的經(jīng)營效益和長遠發(fā)展。那么如何將優(yōu)質(zhì)服務踏實地落實到我們每天的工作實踐中呢？今天我也來談談自己的內(nèi)心感受。
做到優(yōu)質(zhì)服務首先得熱愛你的工作
你對工作熱愛，就會越做越開心；你對工作厭煩，就會討厭每個人。當你熱愛自己的工作，你就會快樂地、主動地服務好你的客戶；客戶亦能感受到你傳達的熱情，便會對你的服務感到滿意，便會更加對建行感到信賴。
做到優(yōu)質(zhì)服務必需得勤奮加強學習
俗話說磨刀不誤砍柴工，只有熟悉地掌握各項業(yè)務，理解各類金融產(chǎn)品存在的背景和它的發(fā)展趨勢，并初步了解各行各業(yè)的經(jīng)營模式，才能把合適的產(chǎn)品推薦給合適的客戶，這樣客戶才會對你的專業(yè)度表示認同，才會在有需求時在第一時間想起你是他的專屬客戶經(jīng)理，才會真正信賴你為之提供的各類產(chǎn)品。
做到優(yōu)質(zhì)服務更是得具備強大自信心
自信能幫忙人排除各種障礙、克服各種困難，自信是對單位的認可，是對自己的肯定，自信能使自己更具人格魅力，具備吸引和感染人的氣質(zhì)。你自信把最好的服務提供給了客戶，客戶才會相信，你這里的服務是最好的。
做到優(yōu)質(zhì)服務還應得具備奉獻精神
工作應為單位奉獻，以集體利益為重，對自己的工作崗位負責，我們目前的工作可謂千頭萬緒，如果沒有奉獻精神，處處為己，優(yōu)質(zhì)服務工作根本無從談起；工作還應為客戶奉獻，樹立為客戶提供最細致的服務的工作態(tài)度，把客戶的需求牢牢記在心里，處處以解決客戶需求為首位目標。
做到優(yōu)質(zhì)服務最終得牢記團隊意識
眾人拾柴火焰高，我們個人業(yè)務條線絕不是靠某個人或是發(fā)揮個人英雄主義就能取得成績的，必須得靠團隊、靠集體的力量才能成功。發(fā)揮團隊精神應是我們一致的追求，我們要努力建造一個積極向上，精誠合作的團隊，一個奮發(fā)有為，敢為人先的集體，通過上下聯(lián)動，崗位聯(lián)動，為客戶提供更全面、優(yōu)質(zhì)、高效的服務。
