通過長期的客戶維護,得到以下心得體會:首先,就是要盡量獲取客戶的信息,同時建產(chǎn)客戶的信賴感,這是一個過程,有可能長也有可能短。從小禮品、優(yōu)惠活動入手,從收益較高的產(chǎn)品入手,根據(jù)客戶的不同類型經(jīng)常與客戶保持聯(lián)系,讓客戶習慣這樣的服務,增加客戶產(chǎn)品的覆蓋度,逐步增加客戶離開的成本,這只是初期的客戶維護。
接著,要了解客戶的喜好、有什么提憂、有什么需求,這個過程中要有很好的觀察力和專注力,即使關系出現(xiàn)了倒退的時候也不要輕言放棄,尤其體現(xiàn)對客戶的真誠和負責任方面。取得客戶的信賴、喜愛,讓客戶養(yǎng)成定期與你聯(lián)系和有問題的時候第一個就想起來了你。
真正建立相互的信任以后才是理財規(guī)劃,這種規(guī)劃一定是建立在以客戶為中心的的立場,根據(jù)你掌握的知識以及對客戶的了解度建立全方位的理財規(guī)劃,讓客戶得到真正的實惠。
最后才是最重要的,要持之以恒,通過服務老客戶帶動新客戶,達到影響力的作用,總之客戶維護不是一朝一夕的事情,也不是立竿見影的事情,需要我們踏踏實實去做,需要一點一滴的積累。“一日不打陌生電話,等于不練基本功,沒有陌拜成功過,你就還沒有學會營銷”,只有不拋棄不放棄才能持這以恒的做好客戶維護營銷。
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